服务赋能发展，世茂服务武汉助燃城市精细治理“加速度”

恩施街全长1.7公里,建成于上世纪80年代,其中钢花段长841米,商铺建筑总面积约8500平方米,拥有门面数量198个,入驻商户总数194个,其中餐饮商铺56个,是钢花辖区餐饮店最多最集中的路段。2020年 青山区及街道为疫后重振,推动经济发展,响应李克强总理关于“地摊经济”的讲话精神,结合省市促进商业消费的相关政策,决定将恩施街进行升级改造,以美食经济带动区域发展,在9个月提档升级后,恩施街于2021年4月30日正式开街,现已是闻名三镇的特色美食街。

改造后的恩施街,图源:武汉市文化和旅游局

2022年2月,作为专业的第三方物管企业,世茂服务进驻恩施街,为其提供全面细致的城市道路管理服务,并取得积极成效,不仅让遍布工业钢铁元素的街区面貌焕然一新,成为武汉新晋网红打卡地,更助力其在辖区道路检查考核中多次名列前茅,成功探索城市综合治理新模式。

世茂城服360°全景服务

助力城市治理精细化新模式

全面焕新后的恩施街,颜值越来越高,烟火气越来越浓,更创新管理方式,引入物业公司参与协助管理——2022年2月,街道成立恩施街美食街管理委员会,推行“1+2+N”路长制管理模式,还引入专业物业公司世茂服务。与此同时,世茂服务武汉中心城市也开启了世茂城服360°全景城市治理新模式,项目团队对街道进行承包式管理,并细化为日常管理及夜市专班两支队伍,针对街道不同时段人流量的特殊性,进行分时分项管理,将城市管理做细做精做好。

恩施街美食街管理委员会

在具体管理服务措施方面,项目部共派驻了12名 工作人员,协调街道商户及附近居民的日常事务,一方面协助“路长”宣传法规、劝阻违规行为,处理出店摆摊、车辆乱停放现象,另一方面,给商户和住户提供水电气等多种细致入微的服务。

世茂服务项目团队(部分)

相较于住宅小区管理,城市道路管理则需要更加精细化。世茂服务项目团队每天早上7时到次日凌晨1时 ,两个班组每隔半小时 来回巡逻,及时解决问题,确保道路整洁美观。

以近期重点关注的“商户油烟扰民” 问题为例,项目团队日夜开工高效办理,上门走访检查了近200家临街商户,根据各个商户油烟管道的不同特性,4天 左右即按城管街道要求高效完成了分类记录梳理,并持续积极配合城管街道推进后续的整改工作。

恩施街路长田飞(右)带领综合巡查员巡检商户,图源:长江日报

截至目前,在世茂服务进驻的4个多月时间里,项目团队主动作为,管理与服务并举,积极宣传沟通、预防调处出店占道经营、市容环境秩序、油噪治理、设施设备维护等各类城市管理问题及管道疏通等外延服务。日均接处数十起管理服务事件,进一步减少市民投诉和纠纷发生。专业精神、高效办理、用心解决 ,助力城市面貌焕新发展。

专项治理“专业、用心、共情”

打通城市服务“最后一米”

今年4月上旬,受武汉大风天气影响,青山区恩施街城区临街多户商铺外搭防水雨棚发生损坏,甚至倒塌,极易对电力线路造成损害,对商户及过路市民生命安全产生严重隐患。对此,世茂服务协同恩施街管委会,主动发现问题,积极作为,及时通知商户并上前帮扶,及时消除安全隐患。

2022年4月商户雨棚集中治理

4月13日15时40分左右,恩施街与工业一路交汇处两家商铺门口防雨大棚被大风吹塌,随时都有倒塌坠落伤人的危险。接到消息后,工作人员在10分钟内 即通知经营商家并将雨棚进行固定摆放于安全位置,第一时间消除街面安全隐患。

为更有效地确保临街防雨大棚安全及商家稳定经营,4月14-15日晚间17:00-22:00 ,恩施街综合管理委员会还组织“安全宣传”志愿服务小队 深入到百余家 临街商家店内,开展防雨大棚专项“防外破”安全隐患排查治理活动。

“安全宣传”志愿服务小队深入商户进行宣传

与此同时,世茂服务还协同恩施街综合管理委员会加大沟通协调力度,组织服务小队联合行动,共同开展治理防雨大棚安全隐患专项行动。利用发放宣传材料、现场讲解等方式,正确引导商家固定现有防雨棚、更换破损雨棚,并注意将废弃雨棚妥善处理,防止在大风天气倾倒砸伤路人,或妨碍电力线路,引发各类安全事故。

进驻期间,世茂服务也积极与街道、城管不定期对重点区域开展巡视检查,防止其他安全事故的发生,以更加专业、用心、共情的服务,打通城市服务“最后一米”。

服务提档升级获市民及管理方认可

满意度评价屡获95+高分

服务的提档升级,也收获了项目管理方和市民的认可。在世茂服务进驻后,恩施街的投诉量较以往直降八成 ,“过去一天可以收到20多个投诉,现在一周不到20个投诉。”据恩施街首任“路长”田飞介绍,在近几个月的第三方市容环境例行检查和考核中,恩施街很少出现扣分项,排名在钢花村街辖区道路名列前茅。

与此同时,世茂服务自今年2月进驻恩施街以来,4个月时间甲方满意度月度评价分别达到98分、96分、99分、95分,获得街道管理方一致的好评与认可。

恩施街的焕然一新也受到了主流媒体的关注,包括长江日报、武汉市文化和旅游局官微、HANS汉声、WHatplus等在内的多家权威媒体及城市生活自媒体大V,也纷纷对改造后的恩施街进行点赞报道。

辖区人大代表调研现场

5月25日,人大钢花村街道工委组织辖区人大代表赴青山区恩施街特色美食街调研社会基层治理工作,与恩施街美食街路长、楼长、商会代表,就优化社会基层治理及进一步推动恩施街精细化管理进行意见建议交流;世茂服务项目团队代表也受邀参与了本次交流会,共同探讨城市街道治理精细化新模式。

交流会现场,世茂服务代表发言

以高品质服务助力城市管理高质量发展,恩施街的焕然一新,就是一个缩影,世茂服务积极拓宽多元服务业态,不断优化提升服务品质,致力通过服务加快助力城市美好焕新,为高品质的城市生活增彩添绿。