潜江：“一门一窗”办事 “一趟一次”成事

（原标题：“一门一窗”办事 “一趟一次”成事）

潜江新闻网讯（记者 余晓勤）5月23日下午，记者来到市政务服务大厅时，正巧碰到前来办理美容美发行业综合许可证的市民王小琴。王小琴告诉记者，她通过“一业一证”综合服务窗口填写了申请表，提交了公共场所卫生许可证等相关审批材料，不到15分钟便完成审批，拿到了美容美发行业综合许可证。

“只跑一次就能迅速办好手续，节约了不少时间。”王小琴感慨道。

为了让群众办事“只进一门、一窗通办”，市政务服务和大数据管理局不断提高综合窗口服务效能，推动公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项下沉至乡镇（街道）便民服务中心办理，为“就近办”提供便利。

该局通过优化服务流程、压减办理时限、精简申请材料等措施，推动市、镇、村三级2765个政务服务事项全程网办率超过90%；深化网办功能，增强网办配套服务，归集身份证、户口本、社保卡、驾照、营业执照等常用高频电子证照，方便用户即用即调。

“我们还完善了网上办事引导功能，简化办事操作，提供更加简明实用的办事指南和网上办事操作说明，推动更多企业和群众经常办理的政务服务事项上‘鄂汇办’移动APP办理。”市政务服务和大数据管理局副局长张梅介绍。

再造推进流程，“一事联办”更加细化。该局在现有21个“一事联办”事项和19个“一业一证”并联办理基础上，围绕个人从出生到身后和企业从开办到注销的常用应用场景，再上线20项个人和企业两个全生命周期常见场景事项并联办理。同时梳理形成镇级申请及公共服务事项279项，其中高频事项51项，使“高效办成一件事”从单一追求“减时限、减跑运、减环节”转向既“减事项”，又强化高效便捷，改革的办法也从简单的“办事承诺”转向权力事项公开和办事效能承诺兑现。

按照“一个代办项目、一套服务手册、一个最优流程、一个推进团队”的工作模式，市政务服务和大数据管理局建立项目、进度、问题3张清单，围绕土地、规划、施工许可证重点难点环节，统筹协调一站服务，见缝插针推进事项同步办理，有效疏通了项目建设“堵点”。

“项目建设是一个长期过程，离不开项目落地前、开工建设中、竣工投产后的‘全生命周期、全产业链条、全要素保障’服务。我们的目光不仅仅放在推进项目建设，而是放在企业开办到企业经营的全生命周期，包括企业运营、党建、融资、招工、水电气配套服务等领域，园区代办员也会定期走访企业，询问企业需求。”张梅表示。