“幸亏有你们指路,再加上这份《自主就业退役士兵报到服务指南》,让我可以在东宝区政务服务中心的几个窗口把所有事情都办完,省了不少事。”日前,退役军人王某浩在东宝区政务服务中心一楼大厅办理完报到手续时,由衷地对区退役军人事务局工作人员说道。这句朴实的感慨,道出了东宝区推行退役军人服务“一件事”为退役军人带来的便利。
近年来,东宝区退役军人事务局持续深化“一件事”集成服务改革。从2022年9月首次推出“军人退役一件事”,到今年升级为退役军人服务“一件事”,服务事项从9项拓展至12项,办理流程不断优化,跑动次数从改革前的12次压减至“最多跑一次”,真正实现了“让信息多跑路、退役军人少跑腿”。
以往,自主就业退役士兵每年集中返乡报到,存在办理事项多、涉及部门多、手续繁琐等问题。2022年9月,东宝区退役军人事务局积极协调区人武部、区人社局、区医保局等多个部门,共同打造“军人退役一件事”集成服务,将原本需要到6个部门办理的9个事项,精简为3个地点即可办结。除了前往东宝区政务服务中心办理养老保险、医疗保险相关事项,以及到乡镇(街道)申领优待证外,其余包括退役军人报到、自主就业一次性经济补助申请、职业技能培训申请、建档立卡、预备役登记、组织关系转接等6项业务,均可在东宝区退役军人服务中心一次办结。
近年来,该项服务持续优化。今年3月起,东宝区退役军人事务局积极协调相关部门,在区政务服务中心设立退役军人服务“一件事”综合“潮汐窗口”,在退役报到等业务高峰期,通过临时增设窗口、增配人员,为退役军人提供涵盖退役报到、养老和医疗等12项“一站式”服务。区退役军人事务局还印制《自主就业退役士兵报到服务指南》,落实“一次性告知”制度,切实让退役军人“少跑腿”。退役士兵报到时仅需提交一次材料,即可同步完成灵活就业人员养老和医疗保险参保(续保)、社会保障卡服务、关系转移接续、职业技能培训和就业指导等5项线上业务。线上办理入口统一归集至湖北政务网“高效办成一件事”专栏,实现网上办理事项“一次登录、统一办理”。线下7项业务则集中整合至东宝区政务服务中心各窗口办理,进一步提升了服务集成度和办事效率,获得广泛好评。今年秋季,88名退役军人享受到了便捷、温暖的“一件事”服务。
随着服务模式的不断创新,东宝区退役军人服务“一件事”已实现线下“只进一门”、线上“一网通办”的便捷体验。办理环节由改革前的12个减少至2个(线下、线上相结合);办理时限由多个工作日缩减到2个工作日;申请表由3份减少至1份;跑动次数由12次减少至1次。自2022年9月以来,东宝区已累计为552名自主就业退役士兵提供高效、便捷的“一站式”报到服务。
三年来,东宝区退役军人服务“一件事”在创新中持续优化,显著提升了办事效率,切实增强了退役军人的荣誉感、获得感和归属感。
