荆门东宝推行退役军人“一件事”集成服务改革

   “幸亏有你们指路，再加上这份《自主就业退役士兵报到服务指南》，让我可以在东宝区政务服务中心的几个窗口把所有事情都办完，省了不少事。”日前，退役军人王某浩在东宝区政务服务中心一楼大厅办理完报到手续时，由衷地对区退役军人事务局工作人员说道。这句朴实的感慨，道出了东宝区推行退役军人服务“一件事”为退役军人带来的便利。

近年来，东宝区退役军人事务局持续深化“一件事”集成服务改革。从2022年9月首次推出“军人退役一件事”，到今年升级为退役军人服务“一件事”，服务事项从9项拓展至12项，办理流程不断优化，跑动次数从改革前的12次压减至“最多跑一次”，真正实现了“让信息多跑路、退役军人少跑腿”。

以往，自主就业退役士兵每年集中返乡报到，存在办理事项多、涉及部门多、手续繁琐等问题。2022年9月，东宝区退役军人事务局积极协调区人武部、区人社局、区医保局等多个部门，共同打造“军人退役一件事”集成服务，将原本需要到6个部门办理的9个事项，精简为3个地点即可办结。除了前往东宝区政务服务中心办理养老保险、医疗保险相关事项，以及到乡镇（街道）申领优待证外，其余包括退役军人报到、自主就业一次性经济补助申请、职业技能培训申请、建档立卡、预备役登记、组织关系转接等6项业务，均可在东宝区退役军人服务中心一次办结。

近年来，该项服务持续优化。今年3月起，东宝区退役军人事务局积极协调相关部门，在区政务服务中心设立退役军人服务“一件事”综合“潮汐窗口”，在退役报到等业务高峰期，通过临时增设窗口、增配人员，为退役军人提供涵盖退役报到、养老和医疗等12项“一站式”服务。区退役军人事务局还印制《自主就业退役士兵报到服务指南》，落实“一次性告知”制度，切实让退役军人“少跑腿”。退役士兵报到时仅需提交一次材料，即可同步完成灵活就业人员养老和医疗保险参保（续保）、社会保障卡服务、关系转移接续、职业技能培训和就业指导等5项线上业务。线上办理入口统一归集至湖北政务网“高效办成一件事”专栏，实现网上办理事项“一次登录、统一办理”。线下7项业务则集中整合至东宝区政务服务中心各窗口办理，进一步提升了服务集成度和办事效率，获得广泛好评。今年秋季，88名退役军人享受到了便捷、温暖的“一件事”服务。

随着服务模式的不断创新，东宝区退役军人服务“一件事”已实现线下“只进一门”、线上“一网通办”的便捷体验。办理环节由改革前的12个减少至2个（线下、线上相结合）；办理时限由多个工作日缩减到2个工作日；申请表由3份减少至1份；跑动次数由12次减少至1次。自2022年9月以来，东宝区已累计为552名自主就业退役士兵提供高效、便捷的“一站式”报到服务。

三年来，东宝区退役军人服务“一件事”在创新中持续优化，显著提升了办事效率，切实增强了退役军人的荣誉感、获得感和归属感。