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“要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！没想到超出你们业务范围的事情，你们还这么用心。” 石桥驿镇村民李先生在东宝区政务服务中心大厅内，难掩激动之情。近日，他带着困扰多时的机耕道建设难题前来求助，经历了一次“边界之外”的暖心服务。
李先生的诉求虽不属于政务中心的业务范畴，但负责接待李先生的带班负责人并没有“一推了之”。而是严格落实首问首办责任制度，向李先生了解情况后，为其详细讲解了反映问题的正确途径、处理流程，以及解决问题的办法，并主动将诉求“精准交办”至石桥驿镇相关部门，为李先生省去了反复奔波的辛劳，真正实现了问题有人接、诉求有回音。
这一暖心服务场景，正是东宝区政务服务中心推行“首问首办”制度取得成效的缩影。该制度明确要求：企业和群众办理业务时，受理或办理该项业务的首位工作人员和受理窗口部门要按照工作职责负责处理并进行回复；对不属于政务中心职责范围内的咨询事项，首位工作人员也需担起说明、解释、引导之责，确保服务链条不断档，实现企业群众“进一门，解百忧”，不让企业群众在“这事不归我们管”的推拒中消耗信任。
从“事不关己”到“事事关心”，体现的是政务服务理念的根本性转变。东宝区将继续以企业群众需求为导向，以服务为宗旨，俯身听民声、躬身办民事，强化多方协调联动，切实解决企业群众急难愁盼的问题。
本文来源：东宝区行政审批局
责任编辑：
冯志力_JM1915
