荆门市白庙街道网格工作法系列篇三长源热电社区“专业社工+志愿服务”融合工作法 提升志愿服务 助力基层

 白庙街道长源热电社区成立于2018年8月，作为荆门热电厂“三供一业”移交社区，辖区范围东至江山路，南与杨湾路社区以竹皮河为界，西至荆门东站铁路线，北至江山二路，国土面积1.2平方公里。现有居民2029户，4260余人。社区“两委”成员共7人，社区专职工作人员4人，其中5人持有社工证。

去年以来，为满足居民需求、提升生活质量，长源热电社区以“以奖代补”的形式，引入荆门蓝天社工参与基层治理，同时引入荆门益动社工成立智慧助老青年志愿服务队，优化“专业社工 + 志愿服务”的融合模式，形成“15分钟服务圈”，特殊群体服务覆盖率达100%，帮扶案例超过3000人次，实现了服务对象的全面覆盖和精准帮扶。通过党建引领和专业社工与志愿者的协同工作，社区治理效能显著提升。

建强组织堡垒，把牢融合发展“方向盘”

一是强化组织建设，打造“红色引擎”。社区党总支牵头成立“党建 + 治理”领导小组，统筹协调专业社工、志愿者、居民代表等多方力量，构建“党总支牵头、部门联动、社会参与”的工作格局。联合荆门热电厂党支部、中荆物业、业委会定期召开四方联席会议，形成决策迅速、执行有力的治理体系，为社区治理提供坚实的组织保障。

召开四方联席会议

二是党员带头示范，凝聚“能人力量”。在长源热电社区和专业社工组织的志愿服务中，注重党员带头参与。社区设立党员“责任区”，党员根据自身特长和社区需求，认领相应区域，在矛盾调解、困难帮扶、环境整治等工作中发挥模范作用。

三是引领两新组织，激活“神经末梢”。党组织发挥纽带作用，链接辖区企业、爱心商家、社会组织等资源，为社工和志愿者提供资金、场地、政策支持。通过签订共建协议、开展联合活动等形式，形成“共建共治共享”格局。

加强队伍协同，打好融合发展“组合拳”

（一）专业社工引领志愿服务。一是赋能蓄力。专业社工负责制定服务计划、培训志愿者、监督服务质量；志愿者负责具体实施服务活动。社工定期为志愿者开展专业培训，包括沟通技巧、服务规范、应急处理等内容，提升志愿者的服务能力和专业素养。通过社工与志愿者的紧密合作，形成互补优势，提升服务效率和质量。二是培育骨干。由专业社工选取政治素质高、群众口碑好、能力水平突出的志愿服务骨干，发挥“传、帮、带”作用。骨干志愿者在社工的指导下，带领新志愿者开展服务活动，传授服务经验和技巧，帮助新志愿者快速成长。同时，骨干志愿者还参与服务项目的策划和组织，为社区志愿服务的发展贡献力量。三是成果转化。在专业社工的指导下，设计“一老一小”“助残帮困”“环境整治”等专项服务项目，整合社会资源，制定标准化服务流程，通过项目化管理，确保服务项目的顺利实施和效果评估。

“老徒弟爱心公社”义剪志愿服务队

（二）志愿服务助推社会工作。一是志愿队伍多元化。通过专业社工引领，长源热电社区积极组建和培育了十个多元化的志愿服务队伍，包括“老徒弟爱心公社”义剪志愿服务队、“心语心愿圆梦小组”志愿服务队、智暖银龄”智慧助老志愿服务队、“俏夕阳”艺术团、“环保先锋”志愿服务队、“平安守护”志愿服务队、“健康使者”志愿服务队、“法律援助”志愿服务队、“文化传承”志愿服务队、“助残帮困”志愿服务队等，囊括了社区服务的方方面面；二是志愿服务常态化。长源热电社区“红管家”队伍常态化开展入户走访、守护平安稳定、维护环境卫生等工作，切实解决居民的“急难愁盼”问题；针对特殊群体（如失独老人、困境儿童、残疾人等），社区工作人员和社工提供一对一跟踪服务，建立长效帮扶机制。例如，为失独老人定期上门陪伴，为困境儿童提供学习辅导和心理支持，为残疾人提供生活便利服务。三是活动品牌化。“一路上有你，幸福共相伴”长源热电社区金婚纪念活动，用镜头定格最美爱情，传承和弘扬优良家风，后在荆门市多个社区推行,“冬至金箔画，温暖在长源”，通过别开生面的金箔画制作活动，让传统节日与非遗艺术碰撞出不一样的火花,逐步形成专业社工引领志愿服务、志愿服务助推社会工作的互动局面。

开展冬至金箔画，传承非遗活动

（三）党员干部发挥示范效应。一是担任领导职务。鼓励有能力、有威望的党员在社会组织中担任领导职务，如队长、组长等，发挥党员的组织协调和引领作用。例如，在“老徒弟爱心公社”义剪志愿服务队中，党员担任队长，负责队伍的日常管理和活动组织，带领队员更好地开展服务活动。二是参与服务活动。党员积极参与到社会组织的各项服务活动中，以身作则，发挥模范带头作用。在“智暖银龄”智慧助老志愿服务活动中，党员志愿者主动承担教学任务，耐心地为老人讲解智能手机的使用方法，帮助老人跨越数字鸿沟。三是提供资源支持。党员利用自身的人脉资源和社会关系，为社会组织争取资金、物资等方面的支持。例如，有的党员联系企业为社区志愿服务活动提供赞助，有的党员捐赠书籍、文具等物资，为社区文化建设贡献力量。

社区“以老助老”爱心志愿服务队

优化工作机制，夯实融合发展“压舱石”

（一）搭建信息共享机制。通过“线上+线下”双轨联动，构建专业社工与志愿服务深度融合的信息中枢。利用社区微信公众号、智慧平台发布需求信息、服务活动预告、志愿者招募等信息。实现“居民点单—社工派单—志愿者接单”闭环管理，数据同步至社区社工站分析，提高服务响应速度和居民满意度。

（二）创新多元评价机制。构建“三维立体化”评价体系，实现专业社工督导与志愿服务激励的深度耦合。通过评选厚道联户长，进行专业赋能评价；评选积分之星，开展量化激励评价；评选点赞之星，深化情感联结。既保障志愿服务的专业性，又激活居民参与的内生动力，2024年社区志愿服务时长同比提升65%，矛盾调解成功率提升至91%。

开展积分兑换活动

（三）深化宣传引领机制。一是畅通网络宣传渠道。打造“云端”服务矩阵，依托社区微信公众号、居民微信群等，定期推送社工服务动态、志愿活动招募信息，提高居民对社会工作和志愿服务的知晓率和参与度。二是丰富线下宣传内容。深化服务内涵渗透，结合“学雷锋月”等节点，开展“社工服务进万家”“志愿集市”等活动，通过展板展示、现场咨询、互动游戏等形式，增强居民对社会工作和志愿服务的认知和理解。三是创新地域宣传载体。激活社区文化基因，利用社区黑板报、创新海报通知、广场LED屏等流动载体，循环播放服务宣传片，营造浓厚的社区文化氛围。

创新特色项目，共绘融合发展“新场景”

通过整合社会工作与志愿服务项目，以“掇多益善”志愿服务为契机，打造多个志愿服务场景，创新基层社区治理模式。如“老徒弟爱心公社”“智暖银龄”“学雷锋集市”“黄手环行动”等项目，取得了良好的社会效果。

学雷锋集市志愿服务队

在老徒弟爱心公社义剪项目中，长源热电社区创新“低龄老人服务高龄老人”模式，20余名“银发志愿者”每月定期开展两次义剪活动，为卧床、独居老人提供上门理发服务，共开展78次义剪活动，累计服务达5400人次。如今的“老徒弟”走出长源热电社区，该服务模式拓展至周边5个社区，形成了良好的文明效应。

在智暖银龄项目中，由社工＋学生＋志愿者组成的智慧助老志愿服务队，通过每月一次公益课堂、每周一次“流动课桌”形式，教辖区老人玩转智能手机，跨越数字鸿沟，累计服务2400余人次。

社区智暖银龄智慧助老服务队开展流动课桌

在“黄手环行动”专项中，荆门益动社工通过邀请荆门中心医院的专家，向社区居民详细介绍了阿尔茨海默病的病因、症状、预防和治疗方法，提升居民对该疾病的认知。一年内，荆门益动社工组织荆门职业学院学生志愿者们为社区内的300位老年人免费发放黄手环和黄手表，小小黄手环，点亮了老人的回家路。

开展黄手环行动，为辖区老人讲解如何使用黄手环

面对复杂的基层治理难题，长源热电社区通过党建引领，社工提供专业赋能，志愿者凭借广泛群众基础，协助社工开展工作，提高居民参与度和支持度，两者互补形成“1 + 1＞2”的治理合力。下一步，社区将结合实际，继续发挥好各方力量，培育更多惠民利民项目，推动社区治理水平再上新台阶。（通讯员：程路瑶）