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近日，荆门市水务集团公众号后台收到了一封长达千字的特别来信，字里行间充溢着对水务集团工作人员的感激之情。时间倒回至3月4日，荆门水务集团抄表员陈胜在审核水量数据时发现曾女士家中用水量异常，为证实情况，陈师傅查看该用户过往用水数据，并通过小区物业联系到曾女士。
起初，曾女士并未察觉到用水量异常，也未发现家中有明显漏水情况。陈师傅本着“用户至上”的服务宗旨，耐心讲解查漏方法，经多次排查，终于找到问题症结—该用户家中主卧马桶按钮被物品压住，导致“汩汩清流”在悄无声息中流失。
曾女士在信中特别提到，陈师傅非常细心，多次沟通都是在下班时间，却没有丝毫不耐烦。这种细心、耐心、诚心的服务态度，让曾女士深感暖心与感动。她认为，事情虽小，但是点滴之间折射出水务集团用心服务的大情怀。
作为入行39年的老师傅，陈师傅已经成为了许多用户的好朋友。对于他服务片区的用水情况，可以说是“如数家珍”。
他勤劳敬业，总是为用户多想一点，多服务一点。接到用户反馈的情况，他都会做好记录。有同事打趣说“陈师傅非常认真，甚至有一户是中介带人看房，用了洗手间未关冲水阀也被记录下来。”在为用户解决完问题后，陈师傅都会反思改进。他将“五心”服务理念贯穿始终，在逢年过节、孩子寒暑假等特殊时期，都会主动关心用户需求，提醒用水注意事项。
细微处见品行，平凡中显真谛。在水务集团，还有许多像陈师傅一样的员工，他们没有豪言壮语，只有真情实意。他们用自己的方式，在各自岗位上兢兢业业，发挥“传帮带”作用，全心全意为用户服务。千字感言，是对所有水务人的鼓励和褒奖。荆门市水务集团将继续保持初心，点滴积累，点滴进步，为提升用户幸福指数持续努力！（通讯员：贺蕾蕾）
本文来源：荆门市水务集团
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