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“杨大爷，新年好！我们来看您了，祝您身体健康，万事如意！”2月11日，荆门市水务集团收费中心工作人员带着浓浓的新春祝福，为双腿残疾的杨仲明老人送服务上门。
据了解，该工作人员与杨大爷常年保持联系，经常关心杨大爷的身体状况和生活日常，耐心细致地讲解水费账单，对老人提出的关于水费缴纳的疑问一一解答，告知手机线上缴费流程，并反复叮嘱老人要保重身体，若有用水难题可随时联系。
图为工作人员为杨仲明老人上门送发票
“真是太感谢你们了，每年都惦记着我，还帮我解决用水问题，你们想得太周到了！”面对工作人员的热情关心，杨大爷感动不已。
每年春节期间，荆门市水务集团都会安排专人为包联用户送上新春祝福，类似杨大爷的案例还有很多。多年来，该集团坚持从用户角度出发，不断细化用户分类，在通过线上线下多渠道收集并响应用户诉求的基础上，不断挖掘用户潜在需求，提供“四个服务”（前置服务、定制服务、延伸服务、联动服务），建立健全用户服务机制，动态更新《老弱病残用户服务档案》，与用户交朋友，视用户为亲人，用户满意度长年保持在93%以上。
下一步，荆门市水务集团将继续创新服务理念和服务举措，定期送服务进社区，持续开展漳河水源地保护、水厂开放日等各类志愿服务活动，为用户科普用水常识，解决急难愁盼用水问题，进一步提升用户的幸福感和获得感。（通讯员：穆雪英）
本文来源：网易湖北
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