湖北
12月12日，中国质量协会主办的2024年满意中国大会在“绿城”南宁隆重召开，各地质量协会成员和近200家企业代表参会。荆门市城市水务集团从众多竞争者中脱颖而出，成为本次评选中，唯一获得用户满意五星级服务的企业。
荆门水务集团成立于1969年，栉风沐雨55载，形成“用户至上、员工为本、社会满意”的企业精神，践行“提供专业供水服务，为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命，提出“成为中部地区水务行业标杆企业”的愿景，聚焦主责主业，不断发展壮大。2020年，集团以“水中大熊猫”--桃花水母为原型，以漳河水库I级优质水源为依托，结合桃花水母“纯洁、透明、灵动、优雅、顽强”的品质，创造出“水晶灵”品牌形象，并注册商标。2022年，集团邀请湖北省供水排水协会成员单位、行业主管单位、同行兄弟单位，召开“水晶灵”品牌发布会，获得广泛关注和一致认可。
随后，荆门水务集团不断总结服务经验做法，提出“五心”服务概念--精心、诚心、省心、安心、暖心。在此基础上，集团以品牌为引领，以文化和创新双轮驱动，以服务筑基，打造“水晶灵”五心服务模式。通过实施“四个服务”（前置服务、定制服务、延伸服务、联动服务），向社会传递“五心服务，点滴为您”的服务理念，实现从用户满意到用户忠诚的跨越。
本次大会上，荆门水务集团党委委员、副总经理罗家发以“走近‘水晶灵’感知‘心服务’”为题，作为企业代表发言。围绕“企业简介、实施背景、主要做法、实施效果”四方面，分享用户满意经营最佳实践。
质量管理资深评审专家陈鞍老师高度评价集团的用户服务相关经验做法，并作精彩点评。他认为，“水晶灵”服务品牌有四大特色，一是薪火相传，彰显服务信念；二是纯洁真诚，彰显服务品格；三是锐意进取，彰显服务精神；四是敢为人先，彰显服务追求。
荆门水务集团党委书记、董事长陈永根表示，服务无止境，满意永追求。集团将以本次获奖作为新起点，不忘初心，砥砺前行，不仅要做用户心中的五星级服务标杆企业，更要成为引领水务行业乃至推动公服领域高质量发展的中坚力量。（通讯员：王云龙 刘若云）
本文来源：网易湖北
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