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荆门水务集团再添国字号荣誉 全国仅此一家

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(原标题:再添国字号荣誉 全国仅此一家——荆门水务集团获用户满意星级服务(五星)称号)

 11月8日,中国质量协会公布2024年用户满意等级评价结果,荆门市城市水务集团有限公司以“水晶灵”五心服务模式为特色,成为全国唯一一家获评服务类五星的企业,标志着在供水服务领域已经成为全国标杆。


图为评奖结果

2023年,荆门市水务集团经过机构初审、专家评审、结果审定等环节,从众多竞争者中脱颖而出,获得全国满意等级评价四星荣誉。过去一年,该集团从战略规划实施、品牌建设落地等方面着手,创新服务举措,提升服务质量。在“四心”(安心、省心、细心、放心)的基础上,打造水晶灵“五心”服务模式(精心、诚心、省心、安心、暖心),通过开展“四个服务”(“前置服务、延伸服务、定制服务、联动服务”),让“五心服务,点滴为您”服务理念深入人心。



多年来,荆门市水务集团秉持“提供专业供水服务,为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命,始终把创新作为开启发展新征程的第一动力,全国首创二次供水设施资产移交新模式,打通供水服务“最后一公里”,参与编制《二次加压与调蓄供水泵房智慧运行与维护标准》,完成2项发明专利,填补行业空白;始终把服务用户作为开启发展新征程的主要目标,首创全省公服行业服务品牌--“水晶灵”,品牌建设、优化营商环境经验获湖北省住建厅大力推广;供水管网漏损控制经验获住建部推广,助力荆门市被授予全国公共供水管网漏损治理重点城市;服务范围越来越广,用户满意度逐年攀升。


图为五心模式

服务无止境,满意无终点。下一步,荆门市水务集团将继续坚持用户至上服务宗旨,借深化改革之东风,以实现“两个一体化”(城区供排水一体化和城乡水务一体化)为目标,进一步丰富“水晶灵”五心服务模式的内涵与外延,强化核心功能,提升核心竞争力,为谱写中国式现代化湖北实践荆门新篇章贡献水务力量。(通讯员:王云龙、芦倩)

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