市民致电12345“点名”表扬！给荆门这群人点赞

  医学的温度是从一颗心到另一颗心的温度一通来自急诊医学科的患者感谢电话表达了对医护的深深感激字里行间蕴含着浓浓的医患情情真意切，字字暖心……

8月26日，荆门市中心医院急诊医学科收到了一张来自12345政务服务便民热线的特殊工单，它是一位患者通过电话线给予的最高赞誉。“表扬荆门市中心医院南院急诊科全体医护人员”，这张工单上写着“8月24日因身体不适，前往市中心医院南院就医，进入医院后，急诊科护士主动上前询问身体状况，后在急诊科医护人员的治疗下，病情得到缓解，特此来电感谢急诊科全体医护人员。”

说起事情的经过，鲁雅君也觉得很意外，“我们每天要面对很多的患者，都是一视同仁地采取有效的急救措施。这么一件小事还被患者记住并特意表扬，真是让我们心里都是暖暖的。”

鲁雅君回忆，8月24日上午10时左右，一位年轻的女士捂着肚子走进了急诊科大门，正在护士站里的鲁雅君很快就发现了她。只见她脸色发白，捂着小腹，走路浑身哆嗦，急忙跑上前去询问。“女士，你哪里不舒服？”“我肚子疼得实在受不了了，能不能快点给我用药啊，医生。”鲁雅君第一时间为女士开通绿色通道，一边询问她的病史、禁忌，一边快速测量血压、体温，并扶着她去看急诊医生。

详细了解病情后，董雄军医生立即为其做了初步的诊断及治疗。经过一系列紧急处理后，该女士的症状逐渐得到了缓解。鲁雅君又陪着该女士拿了药，向她介绍了相关的注意事项，直至送她出门。这对于急诊科护士来说只是“常规操作”，却让这位女士记在了心里。当天下午，她拨通了荆门市12345政务服务便民热线表达心声，希望借助“12345”平台转达她的这份感激之情。

鲁雅君说，急诊科医护在工作中是要有“眼观六路，耳听八方”的本领，患者只要是走进急诊科大厅，第一时间就会被医护人员看到，然后迅速做出相应的判断和处理。或是询问，或是搀扶，或是用轮椅、平车接送患者。急诊护士首先要查看患者情况、问诊、测量生命体征，为后续的抢救做好准备。这位女士只是很普通的一位患者，鲁雅君甚至对该女士的印象已经很模糊了。她所做的也只是一名急诊护士最基本的工作，是日复一日急诊工作所积累下来的专业素质。

急诊科是医院的前沿阵地，不同于其他病房，各种突发事件，各种不确定性，复杂而繁琐的事都会在这里过滤处理。每天面对形形色色的患者，忙碌紧张是急诊人最基本的标签，应变能力是最考验人的了，各种意外，已练就了急诊护士遇事从容应变、处事不惊的基本素质。

在急诊科虽常有突如其来的生死瞬间，医护们争分夺秒与死神拼抢生命，也不乏因一时的病痛而前来求助的普通患者。帮助年迈的患者办理入院手续、为行动不便的患者陪诊服务、安慰陪伴急救患者的家属……无论是面对怎样的情况，急诊人不会有丝毫放松，都用专业和爱心为患者的生命护航。

来自12345的这张表扬工单，承载着患者对市中心医院急诊科医护的感激之情，也展现了市中心医院急诊人对患者的暖心服务。“以患者为中心”不仅仅是一句口号，更是每一位医务工作者的行动指南，要将优质服务深入到每一个细节，温暖每一位患者的心。

不论是什么形式的“表扬”

在其背后

是一场医患温暖的“双向奔赴”