月亮湖社区：网格员发挥“一员多能”，小网格服务“大民生”

   在月亮湖社区有这样一位网格员，她每日穿梭于居民楼栋，一点一滴地服务着居民，用真心和真情为居民排忧解难，将居民的“急事”、“难事”、“愁事”放在心上，每天巡查网格、入户走访，认真记录每一条社情民意，尽自己的力量做好力所能及的事，她就是月亮湖社区九网格的网格员杨丹。

自从2014年1月入职社区网格员工作以来，杨丹就一直以网格工作就是服务居民的“五大员”的标准要求自己，将耐心、爱心和热情融入到网格工作中。

信息“采集员”

作为网格信息采集员，杨丹深知信息采集的重要性。她走遍了网格内的每一户居民，详细记录他们的基本信息、家庭情况、需求等，确保信息的准确性和完整性。同时，她还发现所在的网格有不少老年人，有些老人常年不与子女同住，有些老人行动不便，这些老人就成了她的牵挂。为了做好服务，她结合“大走访”行动，在摸清底数、做好登记备注的基础上，结合老人年龄、身体状况、家庭情况等因素，进行细致整合，通过长期交流服务与老人建立了信任，也成为了老人心里面的“家里人”和倾诉对象。

民生事项“代办员”

杨丹再次用她的行动，展现了网格员的无私奉献与关爱。她注意到，社区内部分退休老年人由于年龄大、行动不便，无法自行完成养老资格认证。面对这一难题，杨丹没有选择等待，而是主动出击，利用网格走访的机会，上门为这些老人们提供服务。在老人家中，杨丹耐心细致地指导他们完成认证流程。她一边操作手机，一边用亲切的话语解释每一步操作的意义。遇到老人不理解或操作不熟练的情况，她更是耐心细致地讲解和示范，确保老人们能够顺利完成认证。上门认证拉近了与老年居民的距离，也将“帮民代办”服务落到实处。

送学上门“帮学员”

为全面开展党纪学习教育，解决老党员年老体弱、行动不便无法参加组织生活的难题，确保每名党员不缺课不掉队，杨丹采取送学上门、结对帮学。针对年老体弱、出行不便的老党员开展“送学上门”活动，引导老党员深学细悟《中国共产党纪律处分条例》，促使老党员们政治学习“不缺课”，理论知识“不漏学”，精神上“不掉队”。耐心讲解党纪学习教育的重要意义，与他们交流学习心得、畅谈学习体会，了解其身体状况以及思想动态，鼓励年老体弱党员树立信心。

民生实事“收集员”

月亮湖社区居民点大多为老旧小区，杨丹所辖的九网格不仅属于老旧小区，房子多建于2007年左右，住着200多户居民，其中有100多户由于前期的一些遗留问题，住户们一直用着转供电，除了电价高，还经常遇到忘了充电费而导致停电，给日常生活带来诸多不便。居民反映最多的民生问题就是改电，经过她长时间收集民生问题并积极向上反映以及社区领导与城管等部门的协调，终于在去年3月辖区104户居民全部完成改电，把实事办在居民的心坎上了，让居民有实实在在的幸福感，获得感。

矛盾调解“调解员”

“您好，您能不能帮我联系一下隔壁的商户，上次跟他沟通了现在还未解决。”5月20日，九渊路西区133号门店的商户因与隔壁商户发生纠纷向社区反映情况。杨丹耐心倾听，并积极联系隔壁商户进行矛盾纠纷情况的了解，在处理矛盾的过程中，她坚持平等沟通，公正调解，有效化解了邻里间的矛盾，为社区和谐稳定作出了自己的努力。

杨丹的工作不仅体现了月亮湖社区九网格的缩影，更是整个社区网格工作的生动写照。她用实际行动守护着社区的每一个角落，让每一位居民都感受到了网格化工作的温暖和关怀。杨丹的故事，是月亮湖社区网格员们默默奉献、守护家园的缩影，也是社区和谐稳定、居民安居乐业的坚强保障。