恬静的绿色,舒适的环境,每位客户步入农行京山支行各营业网点大厅时,大堂经理总会热情地问候客户,并对客户需要办理的各项业务作出详细说明,为每一位到农行的客户提供优质、高效、规范、自然、标准的贴心服务。
该行以“创文明行业 建满意窗口”为主题,加强“诚信服务”体系建设,充实服务内涵,完善服务措施,努力提升客户的舒适度和满意度。同时注重提高现场服务客户的能力,针对不同贡献度的客户,实行差异化服务,做到普通客户传统化服务,高端客户个性化服务,理财客户专业化服务,以满足不同层次、不同客户的服务需求。使客户来到该行有亲切感,接受服务有满足感,离开该行有留恋感,以真诚赢得客户。
该行运用法制思维,维护客户利益。针对不法分子通过高科技手段诈骗、盗取客户资金案件多发的实际,深入开展“最安全银行”创建活动,加大宣传培训力度,向客户宣传防范外部欺诈常识,提高客户反假防欺诈能力。在业务操作中按照“四问一告知”与“四核实”要求,严密防范电信诈骗,尤其对中老年客户办理大额资金汇划业务时“察言观色”,发现异常行为予以特别关注,防止上当受骗。
该行改进服务作风,为客户排忧解难。把自身发展同地方经济有机结合,从服务社会、服务民生、服务企业、推进地方经济和谐发展的角度,深化融资功能,助力地方经济发展。针对近期客户换社保卡排长队问题,在做好疫情防控的同时,设立专柜,加强现场服务资源整合,提高制卡速度,弹性排班,柜台联动,优先满足老年人换卡需求,保证他们不耽误用卡结算。
与此同时,该行还结合京山市文明城市创建窗口测评工作,组织开展了全市服务窗口整治活动,加强硬软件建设,添置便民设施,设立无障碍通道,打造暖心厅堂,实施服务升温工程,活动的开展不仅让农行网点服务标准得到广泛普及,还给广大市民带来现代金融服务先进理念和超值享受。(通讯员:孙辉、万泽方)