荆门二医启动“服务品质提升工程＂三年行动计划……

为进一步提升服务质量、改善就医体验、促进医患和谐，将医院打造成区域高水平医疗服务品质“高地”， 7月1日，荆门二医召开“服务品质提升工程”三年行动启动会，在全院开展服务态度不友好、仪容礼仪不合规、就诊环境不整洁、服务流程不合理、诊疗行为不规范、服务行动不高效、工作职责不明确、服务设施不健全八类问题大排查大整改，通过自查、自省、教育、整改等方式方法，着力解决为患者全过程服务中存在的问题和不足。

▲大会现场，医院党委书记张勇主持启动会并作强调

近三年来，医院共发生大小投诉件百余起，主要涉及沟通不足、服务意识不足、病历书写存在瑕疵、就诊流程有待优化等11个方面。

为彻底扭转当前局面，医院党委制订了《荆门二医“服务品质提升工程”三年行动实施方案（2022-2025年）》，成立了“服务品质提升工程”领导小组，组建了行动专班，力争用三年时间，重塑从患者入院到出院、到随访全过程中参与患者服务的每一个部门、每一个员工、每一个环节的服务流程、服务内容、服务标准，进一步规范服务行为、优化服务环境、提升服务品质。

▲院领导潘松林通报医院近三年来纠纷投诉情况（右图）；院纪委书记张勇传达学习《荆门二医“服务品质提升工程”三年行动方案》（左图）

医院党委副书记、院长李军华在动员讲话中希望全院上下人人参与，查找问题不回避、不掩饰，认真分析、积极整改，要思想上有触动，观念上有更新，行为上有转变，促进医院服务在观念、制度和文化各层面得到全面提升。

▲院党委副书记、院长李军华作动员讲话

一是要强化担当抓落实。“服务品质提升工程”事关医院发展建设和荣辱兴衰，全院上下要自觉为发展而担当，为未来而担当，中层及以上干部要做敢于担当、勇于担当、善于担当、能够担当的表率，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心、住在医院安心、走出医院称心；

▲荆门公关礼仪学会名誉会长孟凡章作《以德树人、以礼服人、用情感人、美商尊人》专题讲座

二是要细化举措抓落实。各科室、部门要做到责任明晰、重点突出、实施到位。要始终坚持以病人为中心，以满意为标准。要定期总结分析，及时发现问题和差距，不断调整工作思路和重点，提高工作效率；

三是要优化本领抓落实。多到一线调查研究，多到一线现场办公，多到一线督办落实。同时，要健全督办调研、绩效考核和问责制度，真刀真枪推进，做到工作推进到哪里，问效就跟进到哪里，确保各项决策部署贯彻落实到位，防止问题反弹回潮。

▲杨明炜、刘旦丹、黄苗分别代表医师、护士和职能管理人员作表态性发言

党委书记张勇最后强调，一要提高认识，统一思想。“服务品质提升工程”是践行“人民至上，生命至上”服务理念和“一切为了人民健康”宗旨意识的实践活动，是我院清廉医院建设的一项重要内容，也是我院高质量发展的一项重要内容，关系到医院的核心竞争力和可持续发展，大家一定要把思想统一到服务提升工程行动中来，高度重视，做到知行合一；

二要认真组织，全员参与。领导小组和行动专班要切实履行好职责，要充分发动群众和调动职工参与的积极性，做到集思广益，群策群力，戮力同心，齐心协力抓好此项工作；

▲与会人员合唱《没有共产党就没有新中国》

三要扎实推进，取得实效。各分院、各科室要针对服务中存在的问题和前期收集的问题清单，认真分析、积极整改，扎实履职尽责。通过开展“品质提升工程”行动，真正做到让全院干部职工思想上有触动，行为上有转变，真正做到医院在服务理念、服务文化上实质提升，真正做到医院发展环境更加好、正、实、优！