湖北
近年来，农行荆门公园支行积极响应国家“提升适老服务能力”的号召，落实总行“服务升温工程”工作要求，信守省市银行业协会金融助老服务“六个一”的承诺，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，践行初心，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，积极创建助老、适老服务品牌，进一步满足老年客户的金融服务需求。
该行优化客户服务体验，提升网点“服务温度”，完善“适老服务”举措，积极创建“暖心厅堂”“爱心敬老”等品牌活动，一直秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，用心用情为老年客户提供近距离、有温度的服务。自助区的适老服务设施更具有人性化、生活化。在网点营业大厅，等候区配备了干净整齐、舒适宜用的“爱心座椅”以及老花镜、轮椅、便民药箱、移动茶水柜等基础设施；休闲区域配有老年杂志期刊、金融书籍及报纸、无糖茶水饮料等物品，更好地提升老年客户到店体验感。
“您好，现急需用钱，突然发现母亲名下的银行卡不知什么原因被锁死了，由于母亲年事已高且行动不便，不能前来银行办理业务，请问该如何处理？”“不急，我们马上安排专人上门为老人办理银行卡解锁手续。”这是日前发生在农行荆门公园支行营业大厅内的一幕。为提升老年客户服务体验，该行对于行动不便、身患重病等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等人性化金融服务，切实解决特需客户的金融需求，深受老年客户及其家属的好评。
同时，为切实解决老年客户在使用银行智能服务中遇到的困难和问题，在网点营业大厅内，通过制作老年人易于接受、喜闻乐见、图文并茂的手册；播放视频教程、语音引导等方式，引导老年客户熟悉金融产品、掌银及柜面业务功能，防范和普及各类金融知识。
据悉，今年以来，该行已累计办理上门服务20余次，将柜台“搬”到客户家里面，重点为高龄老人、身患重病、行动不便等人群提供办理开卡、挂失、密码重置、销户等业务手续，最大限度地帮助客户解决难题。（通讯员：孙辉、杨亚军、宋琴）
本文来源：网易湖北
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