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为更好满足客户多元化服务需求，高效快捷地为客户办理业务，农行荆门分行向阳支行营业部通过自身人员、流程、时间等多方面调整，提升了客户的体验度和满意度，为农行更好更快地发展奠定了良好基础。
该行营业部认真做好客户分流。客户进入营业大厅后，工作人员及时梳理客户办理业务的种类，做好相关单证准备，准确分流客户；规范推介话术，言简意赅地把产品介绍给客户，既缩短客户时间，又提升服务效率；积极开展厅堂“微沙龙”活动。向等候办理业务的客户，讲解理财产品、贵金属、信用卡、电子银行、反假币、防范网络诈骗等银行产品和金融知识，实现客户优化办理业务和增长金融知识的统一；做好自助设备维护，确保自助设备高效运转。
该行营业部遇到大额现金或零币业务，与客户做好充分沟通，单独柜台进行清点，不占用普通客户通道。高柜柜员缩短中午吃饭时间，同时将自助设备等维护工作时间转移在非营业时间进行。对各项工作的规范流程进行进一步梳理，做好流程衔接，每周进行服务演练，加强大堂经理、销售经理、客户经理、低柜柜员及高柜柜员之间的相关沟通与分流工作。
同时，该行营业部全面提升员工个人业务能力，加大员工参加综合岗位上岗考试及理财、证券资格考试工作力度；针对网点人员业务短板展开培训与辅导，打破条线界线，重点放在员工渠道系统操作及复杂业务处理能力方面；开展岗位练兵活动，指导员工通过岗位实际操作培养专长、通过轮岗实践培养多能、通过团队协作培养合力，有效提升员工综合素质；规范员工服务行为，加大营业网点服务规范学习与模拟演练工作力度，使服务规范内化于心外化于行。
此外，该行营业部还在营业网点开展自查自纠活动，网点每个月至少组织员工观看一次工作录像，通过观看录像，总结亮点，发现问题，改进服务。（通讯员孙辉 满农 曾菊）
本文来源：网易荆门
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