共抗疫情 她是战“疫”的“心灵守护者”

2022年11月21日凌晨2点，新一轮疫情突然出现在了金巴岭社区融创·融公馆小区9-1单元，瞬间打乱了原本平静的生活。11月23日0时小区被通知临时性管控。

在这场突如其来的灾难前面，面对物业经理、主管、保洁、管家将近四十人被集中隔离，物业处于半瘫痪，以及社区尚未健全，人手严重不足的状况下，金巴岭社区党支部书记王振以大局为重，临危受命，视疫情如命令，迅速组织统筹社区和物业公司的全部力量，凝聚人心，对疫情防控工作进行合理分工安排，定岗定责定人，确保疫情防控有序有力度，共渡难关。

志愿者的“领路人”

在社区、物业工作人员严重不足的情况下，如何织牢防疫网络、筑牢健康屏障？金巴岭社区充分运用共同缔造理念，动员以金巴岭社区金砖志愿服务团团长望金彪为首，党员、居民志愿者等四十五名同志组成的志愿服务队，积极参与到小区的疫情防控中的各项工作中，补足力量，并取得明显成效，成为疫情防控的“生力军”。

据了解，王书记为充分调动居民参与自治积极性，从2021年11月来到金巴岭社区，就着重提前做好顶层设计，倾心打造1+7金砖志愿服务品牌，组建“岭上之声”、“岭上之境”、“岭上之爱”、“岭上之安”、“岭上之帮”、“岭上之星”、“岭上之师”7支志愿服务队伍，聘任团长、副团长，队长、副队长，招募志愿队伍成员，号召全员参与志愿服务，授队旗，定LOGO，统一服装、袖章、徽章，每个队伍都有其自己代表性图案，制定志愿者管理制度、行为规范、积分细则、积分表、年度评优、积分兑换等等，将队伍规范化、可视化，建立长效机制。同时积极发挥下沉党员干部力量，倡导人人都是“主人翁”精神，让队伍进的来，留得住，用的好。

当社区人手不足的时候，志愿者总能挺身而出，围绕在社区周边，成为社区重要的社区治理抓手。此次疫情，45名志愿者为辖区2300余人提供了保供、数据统计、信息衔接等服务，居民自发提供7台电动车供使用，还未搬进小区入住的居民看到招募志愿者信息从大老远跑过来做外围志愿者，5对夫妻档全身心投入志愿服务，爱心人士捐赠面包、牛奶各5箱、甜品30余盒、豆花儿50盒、矿泉水10件、水果、花菜若干，一车将近2000余元脐橙，宜安民宿免费提供住宿，爱仑烘培赠送爱心甜点等等，让疫情充满了浓浓的人情味儿。每天晚上金砖志愿服务团团长望金彪同志都会陪同王书记给门岗值守的志愿者送上好吃的面包和牛奶，关心他们是否寒冷，取暖器、被子都到位了没有，有没有损坏的，跟居民沟通交流中有没有什么困难和问题，还有没有没关怀到的居民，让他们在夜晚暖心暖胃。

小区解封后，王书记带着望金彪同志挨户挨户为志愿者们亲手送上一封封感谢信和来自秭归的爱心橙，用切实行动和温暖的话语一点一点击入志愿者的心，让志愿者始终与社区站在一起。用心做人，用情做事。社区建设齐抓共管，形成人人参与，人人尽力，人人共享的美好社区发展新局面，促进社区治理新突破。

居民的“贴心人”

在当前疫情形势反反复复三年的情况下，人们对于封控在家随之而来的是无奈、厌倦甚至愤怒的负面情绪。面对居民的心理方面的疑惑，金巴岭社区书记王振化身居民的“心灵守护者”，主动加入到小区的各个居民群中，对群内的居民的问题一一进行细致的答复。

“今天上午采的核酸结果到现在还没有出来，我好难受、好压抑，晚上也睡不着觉，我不知道该怎么办了。”“我家的孩子刚上初一，被封控在家学习跟不上，进度落后，跟同学的差距会越来越大”“我上不了班，挣不了钱，房贷、车贷都要还，我快崩溃了”王书记经常接到大家的各种各样的诉求，不管是凌晨接到电话还是微信群里的信息都会一一耐心回复疏导。9-1栋是最先封控的单元楼，最开始居民情绪非常不稳定，王书记与居民在群内面对面交流，公布自己的电话号码，解释清楚政策，同时关心关爱群众的生活保障，与群众打成一片，取得大家理解和支持。15栋是小区其他楼栋解封后继续在管控的一个单元，居民情绪更加的不稳定，各种质疑、各种谩骂以及不理解，王书记在解释完政策后，迅速转化为心灵使者，通过或幽默的语言、或感性的语言、或将心比心的语言慢慢打开群众的心扉，让群众有宣泄的平台，也有了倾诉—反馈的心灵温度，在一轮一轮的互相沟通了解中，群众慢慢的转变了思想，有了更多的支持者，群众的心灵也得到了慰藉。王书记同时对疑虑较大的同志主动电话沟通关心爱护，添加微信进一步疏导，将群众的意见放在心上，将群众提的合理的诉求梳理清楚，迅速给予落实。在这场战“疫”中，王书记手机上、微信上多了更多的居民朋友，切实与居民交朋友，把居民当亲人，王书记在居民微信群中说的最多的一句话就是：“这是我的电话，24小时开机，欢迎大家有事拨打我的电话。”

“疫情带来的焦虑、恐慌、担忧等负面情绪极易影响人们的心理健康，对很多人产生了较大的心理冲击。每家每户会因为各种各样的原因产生不同的心理健康问题，需要找到情绪的宣泄口，而我则努力成为他们的倾听者，有事找我说，有话跟我讲，我能解决的一定想尽办法给予解决，不能解决的跟群众做好解释，取得理解，只有把老百姓的心捂热乎，我们做的事才是有意义的”社区书记王振说。

王书记不光对群众情绪进行疏导，同时对辖区的特殊人群主动关心关爱，满足条件的家庭积极帮助申请困难群众临时救助10户，涉及27人，并上门给居民送上关怀物资，询问家庭基本情况，送去暖暖的关心与关爱。尤其是在封控期间，家里有老人不会上网采购物资的，为特殊人群开通上门定制服务，确保疫情期间困难群众的基本生活不受影响。同时对有找工作需求的居民拉入“工作帮帮团”，帮助失业人员能够找到一份工作。

“打江山守江山，守的是老百姓的心。”金巴岭社区书记说，虽然疫情影响了居民们的正常生活，但社区会及时收集群众意愿、诉求和工作建议，将继续以服务辖区居民、及时帮助居民排忧解难为工作重点，立足本职工作，为居民提供更贴心、周到的服务。

社区工作者的“娘家人”

面对疫情防控、矛盾调解、行政事务、安全维稳、网格工作等任务压在金巴岭社区10名工作人员身上，其中包含3名公益性岗位及1名垃圾分类督导员，部分工作人员出现情绪烦躁、焦虑、睡眠严重不足等现象，为了缓解大家的压力，王书记对每一个人进行了“一对一”心理疏导。

“这次小区封控，你有没有心里特别担心的事情？有没有压力，家里的事安排妥当了没，有没有什么困难？”王书记对着兖兖说道。“我怕居民不能理解我们，我怕我解决不了居民的问题，我看到居民在家里为生计为安全发愁时，我真的很难过。我的姑娘也被封了，我不知道我怎么办了”讲到这里，兖兖的眼眶已经有点红了，王书记马上给兖兖一个拥抱，了解家庭的困难同时教授与居民相处的方式方法，如何回复，如何疏导。通过和每一个人的“心连心”，王书记了解到社区工作人员多多少少心里有不同的忧虑。她采取了倾听、共情、引导等心理咨询方式来进行开导“要学会倾诉，谈内心感受；要合理休息，适当进行心理调适。”当连续经历楼栋封控、小区封控，大家基本上2天2夜没怎么合眼，王书记看在眼里，疼在心里，当即联系辖区公寓宜安民宿，宜安民宿听闻小区疫情情况严重，表示愿意尽一份心免费为志愿者和工作人员提供住宿，还贴心为大家准备了甜品美食和牛奶。每每到凌晨当4名网格员仍在办公室为居民解决问题时，王书记也不会提前离开，而是陪着大家一起加班，有时候给大家倒一杯水，有时候跟大家一起分析某一问题怎样解决可以更便捷更有效等等，每天定时为大家复盘总结当天工作开展情况、存在问题、如何解决、如何优化，帮助大家快速成长，在不断总结提炼中提高工作能力，一天比一天顺畅，一天比一天轻松，一天比一天完善。她虽然不能直接帮大家分担工作，但无论是谁在办公室彻夜加班时，她都会默默的守候就像一个大家长在督促的同时给予了亲人般的温暖。

她经常对社区工作人员说：“我们虽然人少，但精气神儿不少，我们是一个团结友爱的团队，也是一个招必来、来必战、战必胜的团队，我们不怕苦不怕累，我们是打不死的小强，是搬不坏的金砖，我们的心始终在一起，我们就能克服一切困难，放心，我一直在大家身后。”