她们，是蔡甸警营里最温柔的力量

阳春三月，第116个“三八”国际劳动妇女节即将到来。在武汉市公安局蔡甸区分局，有这样一群巾帼卫士，她们扎根在政务窗口、户籍岗位、社区一线，以女性独有的细腻与坚韧，在档案堆里牵线团圆，在病榻前延伸服务，在笔记本上镌刻担当。用点滴行动书写为民情怀，成为警营中最温暖坚定的“她力量”。

01张一芹在档案堆里为老人寻回团圆

蔡甸区市民之家公安政务服务中心，是治安管理大队民警张一芹扎根的“战场”。从橄榄绿的军营到公安蓝的窗口，这位转业女警始终带着军人的严谨，更藏着女性独有的温柔。

“民警同志，求求你，这是老人最后的心愿！”3月4日，一名群众匆匆赶到市民之家窗口，恳请民警协助寻亲。

张一芹了解到，其家中八十多岁的母亲重病卧床，生命已进入倒计时，寻回失散亲人，成为老人未了的最大心愿。可群众手中掌握的线索极为有限，仅有同音不同字甚至一处有误的姓名，再加上模糊的年龄段和工作单位，这些碎片化的信息，让寻亲之路难上加难。

看着对方泛红的眼眶，张一芹赶紧拉椅让座，轻声安抚稳住群众情绪。

待群众情绪平复，张一芹立刻埋首工作台，翻出户籍档案编码簿、常住人口登记表，逐一条目查询、反复对照。眼睛盯着屏幕上的名字，嘴里轻声念叨着：“这个名字音近，看看信息对不对……这个年龄段吻合，再核对下工作单位……”

近两个小时里，翻得档案页微微发卷，终于锁定了信息匹配人员，明确了相关信息。“找到了！你看这个信息，是不是和你说的一样？”她长舒一口气。

确认信息后，张一芹又细心考量信息安全，当即拨通被寻亲人辖区社区民警的电话，叮嘱对接细节：“老人情况特殊，麻烦你多费心，尽快安排他们见面。”寻亲成功后，群众在留言本上写下满满谢意。

温暖无声，初心有痕。这样的瞬间，在她的窗口常常上演。高考前夜，张一芹下班后重返岗位，为考生加急办理临时身份证，快速录入、跨区协调，护航学子安心应考；入学办证高峰期，张一芹高效耐心、细致周到，及时化解家长焦急情绪。方寸窗口，尽显巾帼担当和温情。

02罗丽丝：把办证设备拎进病榻前

新农派出所民警罗丽丝从事户政岗位多年，面对辖区拆迁还建村多、小区分布广、业务类型繁杂的实际情况，她把小小窗口打造成群众信赖的“暖心驿站”，成为辖区群众口中靠谱的“罗警官”。

2025年8月，辖区迎来身份证换证高峰。办证数量增至去年同期的6倍。狭小的窗口前，群众从大厅排到门口。罗丽丝看在眼里，当即推出“暖心举措”：手持叫号牌现场引导秩序，中午提前半小时开门办公，周六开启延时服务，让上班族、学生族不用请假就能办证。

户籍工作，守得住政策，更暖得了人心。新农派出所紧邻同济医院，辖区病患、老人较多，罗丽丝便把服务延伸到窗口之外，主动走到群众需要的地方。

2月27日，辖区群众王婆婆焦急地前来求助，她的老伴李爹爹重病卧床，身份证已经过期，但无法出门。罗丽丝当即联系社区民警和治安管理大队，拎着办证设备就往老人家里赶。

进门后罗丽丝轻步走到床边，细心帮老人整理好衣领，调整好坐姿。罗丽丝一边采集指纹，一边跟老人唠着家常：“爹爹，别紧张，一下就好。”

证件办好后，她交给社区民警并反复叮嘱：“麻烦您下社区时顺路送过去，别让王婆婆再跑一趟。”电话那头，王婆婆连声致谢。

寒来暑往，罗丽丝的名字印在无数户口本上，见证着辖区群众的人生美好时刻。常有老街坊来办证，笑着说：“罗警官，我娘家和婆家户口本上全是你的名字嘞！”她也笑着回应：“看着你们顺顺利利的，我就放心。”

03黄丹：十年笔记本里记着的那些“小事”

蔡甸街派出所女辅警黄丹手里常年揣着一个笔记本，封皮磨得发毛，内页密密麻麻记着辖区情况。

今年1月，黄丹在小区门口碰见张婆婆接电话，说话声音都变了。她凑过去一听，电话那头说“你儿子被扣派出所了，赶紧转保证金”。黄丹一把拉住张婆婆的手，对着电话说：我是蔡甸街派出所的，你们是哪个单位？你报个名字我来查。那边啪地挂断了电话。张婆婆腿都软了，拉着她半天说不出话。后来黄丹每次路过张婆婆楼下，都要仰头喊一声：张婆婆，陌生电话别接啊！张婆婆就在窗户里探出头来应一声：晓得了晓得了。

2月23日，黄丹随社区民警一同在片区一家小餐馆检查消防安全。店里油烟重，她钻进后厨看灭火器，发现其中一个指针已经指向红区。老板在旁边摆手：没事，还能用。黄丹没跟他争，掏出本子记下店名和日期。隔了两天她又去，灭火器还是那个灭火器。她站在门口给老板打电话：王老板，你那个灭火器我今天又看了，还是红的。你要是不会换，我过来帮你换。当天下午，老板自己买了新的。黄丹再去的时候，在本子上划掉这行字。

2月27日，黄丹照例来到精神障碍患者小李家走访。刚进门，就听见屋里传来争吵声。小李母亲红着眼眶说，儿子最近没按时服药，情绪很不稳定，刚还摔了东西。黄丹心里一紧，快步走到小李面前，轻声说：“小李，我是黄姐，还记得我吗？咱们坐下聊聊天。”她像往常一样聊起小李爱看的电视节目，慢慢让他平静下来。

待小李情绪缓和后，黄丹拉着他的手，耐心劝道：“药还是要按时吃，身体好了才能做自己喜欢的事。”随后，她马上联系社区医生上门评估，又帮着调整了服药提醒方式。接下来几天，黄丹不仅天天打电话询问情况，还协调街道为这个困难家庭送去米油等慰问物资。小李母亲感动地说：“要不是你总惦记着，我们真不知道该怎么办。”

提起黄丹，同事评价道：“丹姐的本子比档案室还全。”黄丹只是笑笑：“记下来，心里踏实。”

藏蓝映芳华，巾帼护平安。蔡甸公安的女警们，以温柔解民忧，以细腻优服务，以坚守筑防线，用行动诠释新时代公安巾帼的使命与担当。