湖北省
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随着数字化转型的加速，民生银行发现许多老年客户在智能设备前感到无所适从，他们依然依赖和信任传统的柜台服务、存折和现金。为了不让任何一位客户在数字时代掉队，民生银行武汉分行坚持传统服务应留尽留，网点为特殊群体筑牢“金融兜底”安全网。
一、保留并优化传统柜台服务
在厅堂，明确保留并设置了“老年人绿色通道”，优先为老年客户办理业务。该窗口不推广非现金业务，允许老年客户从容地使用存折、存单和现金办理所有业务。柜员接受过专门的培训，服务老年客户时语速放缓、声音提高、解释耐心，让老人能够理解。
二、营造温馨的物理环境
网点内配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。等候区设置“爱心专座”，座椅是带有扶手的软座，方便老人起坐。填单台提供传统纸质单据的放大版填写模板，并有工作人员提供“一对一”的填单指导。
三、“人工+智能”的混合模式
保留传统服务的同时，网点配备一名“民生消保卫士”。当老年客户对智能柜员机感到犹豫时，消保卫士会主动上前，不是强迫他们自己操作，而是通过“我教您用”的方式，引导他们逐步体验。让老人既完成了业务，又感受到了人情味和安全保障。
该举措深受老年客户群体的欢迎。一位经常来办理业务的王大爷表示：“在这里，我还能用我的存折，不用学那些复杂的手机操作，心里特别踏实。工作人员就像自家孩子一样有耐心。”
民生银行通过保留并优化这些“过时”的服务方式，切实保障了老年客户的金融权益，体现了银行网点的社会责任与温度。
本文来源：网易湖北
责任编辑：
马羚_hb240625
