湖北省
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金融服务的温度，在于它能否平等地照亮每一个人。对于视障群体而言，银行网点曾是一道难以逾越的鸿沟。在民生银行，我们正致力于将这道鸿沟变为通途，用声音与触摸，构建一座“看得见”的金融桥梁。
11月18日的下午，一位手持盲杖的客户陈先生略显迟疑地站在民生银行发展支行的门口。这一细节被服务经理李经理迅速捕捉，她立刻快步上前，轻声问候：“先生您好，我是服务经理小李，请问有什么可以帮您？”一句清晰的自我介绍，让陈先生瞬间明确了沟通对象。在了解到陈先生需要办理查询和转账业务后，李经理并未直接搀扶，而是专业地询问道：“陈先生，我可以引导您，带您到我们的‘爱心窗口’，您看可以吗？”在获得同意后，她将陈先生安全引导至柜台。柜员小张早已准备就绪。他放慢语速，清晰地向陈先生描述每一步操作。“陈先生，现在我需要您在这里签名，签字框在您的右前方，您可以摸一下。”业务办理中，小张不仅口头复述交易信息，还指导陈先生使用我行的盲文密码键盘进行确认，充分保障了他的知情权与隐私安全。
告别时，陈先生说：“你们的服务，让我‘看见’了光。”这束光，是我们用尊重、专业与科技共同点亮的。民生银行将持续完善无障碍服务体系建设，让每一位客户，都能平等、自信、有尊严地享受现代金融服务。
本文来源：网易湖北
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马羚_hb240625
