金秋送爽,丹桂飘香。为切实维护老年群体消费权益,提升老年人防范消费陷阱的意识和能力,近日,邮储银行咸安区支行营业部启动 “情暖金秋 金融知识护银龄” 主题宣传活动,用贴心服务为老年朋友筑起消费安全 “防护墙”。
精准聚焦痛点,定制维权 “大礼包”
“阿姨,您看这个保健品宣传‘包治百病’,其实都是夸大功效,咱们可不能轻信!” 在邮储银行咸安区支行的宣传活动现场,工作人员正拿着宣传手册,向围坐的老年朋友耐心讲解。针对老年人常遭遇的保健品虚假宣传、电信网络诈骗、养老服务陷阱、非法集资等高频问题,该行精心设计了 “维权大礼包”—— 包含《老年人消费维权指南》手册、防诈骗警示海报、应急联系卡等物资,手册中用通俗易懂的语言和案例,拆解常见骗局的套路,还特别标注了12315投诉举报热线,让老年人遇到问题能 “找得到人、办得成事”。
考虑到部分老年人视力不佳、使用智能设备不熟练,活动现场还设置了 “一对一咨询台”,由网点支行长、营业主管和大堂引导员组成服务团队,面对面为老年人解答疑问。72岁的张大爷拿着手机赶来,“前两天有人给我打电话,说我中了大奖,让我先交手续费,我有点心动又怕上当。” 听完张大爷的描述,律师当即指出这是典型的电信诈骗,并手把手教他设置手机诈骗拦截功能,还帮他添加了社区维权群,“以后有啥拿不准的,在群里问一声,我们随时回复。” 张大爷握着工作人员的手连声道谢:“这活动太及时了,给我们老年人吃了颗‘定心丸’!”
丰富形式互动,让维权知识 “活起来”
“遇到诈骗电话,第一步要做什么?”“拨打110!” 在活动现场,一场热闹的 “维权知识抢答赛” 正在进行。该行摒弃传统单向宣讲模式,通过情景短剧、知识问答、趣味游戏等互动形式,让老年人们在轻松氛围中掌握维权知识。
情景短剧中,志愿者扮演的 “保健品推销员” 用 “免费体检”“亲情关怀” 等手段忽悠老人购买高价无效产品,另一名志愿者则扮演 “维权专员” 及时介入,揭穿骗局并帮助老人追回损失。生动的剧情让现场老年人感同身受,不少人还分享起自己或身边人的经历:“我邻居以前就买过几千块的‘保健床垫’,后来发现根本没用,退也退不了。” 针对大家的分享,工作人员进一步讲解维权流程,强调保留发票、聊天记录等证据的重要性。
此外,活动还设置了 “防骗小实验” 环节,用实物对比展示假冒伪劣保健品与正规产品的区别,教老年人通过查看生产日期、成分表、批准文号等信息辨别真伪。“以前光听人说假保健品害人,今天亲眼看到对比,才知道怎么分辨,太实用了!” 参与活动的李阿姨说道。
夕阳无限好,维权暖人心。此次“情暖金秋 金融知识护银龄” 活动,不仅让老年人们学到了实用的维权知识,更感受到了社会的关怀与温暖。今年以来,邮储银行咸安区支行针对老年客群开展10余场活动,包括反电诈宣传、中秋包粽子、老年人下象棋、金融知识普及和社区医生下沉网点等活动。该行表示将继续以老年客群需求为导向,不断完善金融知识服务体系,让老年朋友们在金秋岁月中安心储蓄、舒心生活,切实提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。(孙莲芳)
