近日,工行鄂州明堂市场支行上演了暖心一幕——一位老年客户紧握着客户经理的手连连道谢,感谢客户经理耐心负责、专业高效的服务。
不久前,该客户匆匆走进该行营业大厅,反映其银行账户已连续3个月出现不明扣款。由于家中儿女都在外务工,家里无人熟悉咨询和办事流程,无奈之下,他来到工行鄂州明堂市场支行寻求帮助。
该行客户经理主动上前安抚老人情绪,并耐心细致地为其查询了账户交易流水,成功锁定了具体的扣款源头,系第三方金融服务协议。造成扣款并非银行的责任,但该客户经理没有放任不管,而是积极寻求解决方法,通过互联网渠道,多方查询、核实扣款公司的官方客服联系方式,主动协助客户进行沟通维权。
最终,在客户经理的协调下,老人取消了其在不知情情况下签订的第三方扣款协议,并顺利追回了已被划扣的相关费用。问题得到圆满解决,老人悬着的心终于放下了,事后,他主动拨打95588工行客服热线表达感谢。(通讯员 何紫琴)
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