湖北省
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近日，工行鄂州明堂市场支行上演了暖心一幕——一位老年客户紧握着客户经理的手连连道谢，感谢客户经理耐心负责、专业高效的服务。
不久前，该客户匆匆走进该行营业大厅，反映其银行账户已连续3个月出现不明扣款。由于家中儿女都在外务工，家里无人熟悉咨询和办事流程，无奈之下，他来到工行鄂州明堂市场支行寻求帮助。
该行客户经理主动上前安抚老人情绪，并耐心细致地为其查询了账户交易流水，成功锁定了具体的扣款源头，系第三方金融服务协议。造成扣款并非银行的责任，但该客户经理没有放任不管，而是积极寻求解决方法，通过互联网渠道，多方查询、核实扣款公司的官方客服联系方式，主动协助客户进行沟通维权。
最终，在客户经理的协调下，老人取消了其在不知情情况下签订的第三方扣款协议，并顺利追回了已被划扣的相关费用。问题得到圆满解决，老人悬着的心终于放下了，事后，他主动拨打95588工行客服热线表达感谢。（通讯员 何紫琴）
本文来源：网易鄂州
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