湖北省
“阿姨，头稍微往右转一点
对！笑容自然些，特别好！”
10月31日上午
武汉东湖高新区白浒社区活动中心内
民警李凡半蹲着身子
轻声引导一位老人调整姿态
快门声响起
一张满意的证件照就此定格
社区因为一场“家门口”的办证服务
而暖意融融
“白浒社区老年人较多，不少老人因行动不便，办理换证业务成了他们的一件难事。”左岭派出所副所长陈剑介绍。随着首批20年有效期的二代身份证陆续到期，公安窗口迎来了换证高峰。为此，东湖高新公安分局提前部署，政务服务（出入境）大队将办证点“搬”进社区，左岭派出所也派出业务骨干刘红明前来支援。社区工作人员和志愿者一同参与，为老人提供一场“不赶时间的服务”。
“虽然人多，但我们设了多个采集点，并安排了志愿者引导，尽量让每位老人都能从容办理。”刘红明一边调试设备一边介绍。现场，民警们不仅带来全套办证设备，更带来了“子女式”的陪伴。整理衣领、俯身采集指纹、耐心讲解流程，每一个细节都透着体贴。等候间隙，民警还结合近期多发的“养老理财”等骗局，用武汉话开展反诈宣传，为老人筑牢安全防线。
社区志愿者贴心递上热茶，送上定制环保袋、钥匙扣等小礼品，东西虽轻，却饱含心意。考虑到社区有几位高龄、行动不便的独居老人，民警则在活动前就通过社区登记，预约上门服务。
八十多岁的刘奶奶腿脚不便，很少出门。李凡和刘红明带着设备来到她家，仅用十分钟就完成了拍照和信息录入。“上门办证看似是小事，却能帮老人省去大麻烦。”李凡说。刘爷爷紧紧握住民警的手，连声道谢：“真没想到，现在证都能在家里办！”
“孩子工作忙，我们出门又不方便，你们能来社区，真是想到我们心坎上了！”刚办完证的王奶奶笑容满面。没有响亮的口号，只有一次次俯身、一句句叮嘱、一杯杯热水，汇聚成警民之间最真实的温情。
“服务不能坐在窗口里等问题，更要走进群众身边解难题。”东湖高新公安分局相关负责人表示，将服务前移、把温暖送到居民需要的地方，正是公安政务服务的初心。从“人找服务”变为“服务找人”，变的不仅是距离，更是为民服务的温度与深度。
本文来源：平安武汉
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