“阿姨,头稍微往右转一点
对!笑容自然些,特别好!”
10月31日上午
武汉东湖高新区白浒社区活动中心内
民警李凡半蹲着身子
轻声引导一位老人调整姿态
快门声响起
一张满意的证件照就此定格
社区因为一场“家门口”的办证服务
而暖意融融
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“白浒社区老年人较多,不少老人因行动不便,办理换证业务成了他们的一件难事。”左岭派出所副所长陈剑介绍。随着首批20年有效期的二代身份证陆续到期,公安窗口迎来了换证高峰。为此,东湖高新公安分局提前部署,政务服务(出入境)大队将办证点“搬”进社区,左岭派出所也派出业务骨干刘红明前来支援。社区工作人员和志愿者一同参与,为老人提供一场“不赶时间的服务”。
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“虽然人多,但我们设了多个采集点,并安排了志愿者引导,尽量让每位老人都能从容办理。”刘红明一边调试设备一边介绍。现场,民警们不仅带来全套办证设备,更带来了“子女式”的陪伴。整理衣领、俯身采集指纹、耐心讲解流程,每一个细节都透着体贴。等候间隙,民警还结合近期多发的“养老理财”等骗局,用武汉话开展反诈宣传,为老人筑牢安全防线。
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社区志愿者贴心递上热茶,送上定制环保袋、钥匙扣等小礼品,东西虽轻,却饱含心意。考虑到社区有几位高龄、行动不便的独居老人,民警则在活动前就通过社区登记,预约上门服务。
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八十多岁的刘奶奶腿脚不便,很少出门。李凡和刘红明带着设备来到她家,仅用十分钟就完成了拍照和信息录入。“上门办证看似是小事,却能帮老人省去大麻烦。”李凡说。刘爷爷紧紧握住民警的手,连声道谢:“真没想到,现在证都能在家里办!”
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“孩子工作忙,我们出门又不方便,你们能来社区,真是想到我们心坎上了!”刚办完证的王奶奶笑容满面。没有响亮的口号,只有一次次俯身、一句句叮嘱、一杯杯热水,汇聚成警民之间最真实的温情。
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“服务不能坐在窗口里等问题,更要走进群众身边解难题。”东湖高新公安分局相关负责人表示,将服务前移、把温暖送到居民需要的地方,正是公安政务服务的初心。从“人找服务”变为“服务找人”,变的不仅是距离,更是为民服务的温度与深度。
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