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“不断升级‘网谷优办’便民惠企政策力度
将温度与效率融入每一个办证环节”
随着首批20年有效期的第二代居民身份证
集中到期
办证高峰如期而至
武汉市公安局东西湖区政务服务中心
以“线上便捷办、线下高效办
特殊上门办、错峰延时办”
多维举措为支撑
让群众在换证高峰中
少跑腿、少等待、多舒心
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“不用请假、不用排队,太方便了!”10月27日,上班族李女士下班后,来到东西湖区政务服务中心窗口内,仅用3分钟便办结了换证手续。原来,她通过“鄂汇拍”小程序提前预约了线上办理流程,并提前完成身份证照片采集等程序,在不影响工作的情况下,火速完成了换证流程。
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政务服务大队副大队长洪爽爽介绍,“网谷优办”推行“当日不限号”“半日清、半日结”“延时服务”,优化办事动线、设置舒适等候区,为办证群众杜绝“白跑一趟”,让办理时间更弹性,等待过程更舒心,服务效率更高效。
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“我们自己没想到的,民警都为我们想到了。”在政务服务大厅内,各受理点均配备专人引导、推行流水线作业,实现“拍照——受理——缴费”全流程顺畅衔接。窗口贴心为群众备好深色领带外套、护手霜、口红、发卡等便民物品,为群众提供最周到的拍摄服务,为老年人、特殊需求群众提供细节辅助。
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针对老年人、学生等特殊群体,吴家山街派出所户政窗口推出“优先办、帮代办”服务。窗口民警耐心协助老年人填写表格、拍照,为学生开辟“周末专场”。同时,提供证件邮寄服务,让群众“少跑腿”,切实解决“上班没空办、下班没处办”的难题。
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民警苏金焕介绍,高峰期间,户籍窗口日均接待群众超500人次,办理各类户籍业务350余笔。窗口民警辅警始终保持热情耐心的服务态度,用专业高效的工作赢得了群众的一致好评。
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政务服务的温度,更体现在对特殊群体的精准关怀。10月27日,聋哑群众李先生来到户籍窗口后,通过手机打字说明办证需求,工作人员立即开启“一对一帮办”模式。在细致服务下,全程仅15分钟便办结所有环节,让暖意穿透了无声的距离。
延伸服务触角,打通便民服务的最后100米。10月14日,长青街道独居老人张爹爹身份证到期后,因腿脚不便无法出门。窗口接到电话咨询后,次日便组织“网谷便民服务队”上门为其办理换证手续,并现场讲解新证领取方式,真正将户籍窗口“搬”到了困难群众家中。
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“没想到节假日也能办理,真是解了我的燃眉之急。”国庆期间,窗口民警接到了武汉籍居民陈女士的求助称,其假期结束后必须返岗到外地务工,但其身份证即将到期,将直接影响其在外地的工作和生活。“网谷优办”团队了解情况后当即协调户政工作人员返岗。当天上午,陈女士赶到窗口仅用20分钟便办完换领手续,新证可邮寄领取,无需二次返汉,彻底解决了她的后顾之忧。
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民警介绍,10月以来,东西湖区身份证业务日均受理量突破800件,当日办结率达100%。未来,东西湖政务中心将持续推进优化“网谷优办”便民惠企服务模式,用更贴心的举措、更高效的服务,让政务服务既有速度更有温度,为优化营商环境、增进民生福祉注入源源不断的政务力量。
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