“网谷优办”最快仅3分钟

“不断升级‘网谷优办’便民惠企政策力度

将温度与效率融入每一个办证环节”

随着首批20年有效期的第二代居民身份证

集中到期

办证高峰如期而至

武汉市公安局东西湖区政务服务中心

以“线上便捷办、线下高效办

特殊上门办、错峰延时办”

多维举措为支撑

让群众在换证高峰中

少跑腿、少等待、多舒心

“不用请假、不用排队，太方便了！”10月27日，上班族李女士下班后，来到东西湖区政务服务中心窗口内，仅用3分钟便办结了换证手续。原来，她通过“鄂汇拍”小程序提前预约了线上办理流程，并提前完成身份证照片采集等程序，在不影响工作的情况下，火速完成了换证流程。

政务服务大队副大队长洪爽爽介绍，“网谷优办”推行“当日不限号”“半日清、半日结”“延时服务”，优化办事动线、设置舒适等候区，为办证群众杜绝“白跑一趟”，让办理时间更弹性，等待过程更舒心，服务效率更高效。

“我们自己没想到的，民警都为我们想到了。”在政务服务大厅内，各受理点均配备专人引导、推行流水线作业，实现“拍照——受理——缴费”全流程顺畅衔接。窗口贴心为群众备好深色领带外套、护手霜、口红、发卡等便民物品，为群众提供最周到的拍摄服务，为老年人、特殊需求群众提供细节辅助。

针对老年人、学生等特殊群体，吴家山街派出所户政窗口推出“优先办、帮代办”服务。窗口民警耐心协助老年人填写表格、拍照，为学生开辟“周末专场”。同时，提供证件邮寄服务，让群众“少跑腿”，切实解决“上班没空办、下班没处办”的难题。

民警苏金焕介绍，高峰期间，户籍窗口日均接待群众超500人次，办理各类户籍业务350余笔。窗口民警辅警始终保持热情耐心的服务态度，用专业高效的工作赢得了群众的一致好评。

政务服务的温度，更体现在对特殊群体的精准关怀。10月27日，聋哑群众李先生来到户籍窗口后，通过手机打字说明办证需求，工作人员立即开启“一对一帮办”模式。在细致服务下，全程仅15分钟便办结所有环节，让暖意穿透了无声的距离。

延伸服务触角，打通便民服务的最后100米。10月14日，长青街道独居老人张爹爹身份证到期后，因腿脚不便无法出门。窗口接到电话咨询后，次日便组织“网谷便民服务队”上门为其办理换证手续，并现场讲解新证领取方式，真正将户籍窗口“搬”到了困难群众家中。

“没想到节假日也能办理，真是解了我的燃眉之急。”国庆期间，窗口民警接到了武汉籍居民陈女士的求助称，其假期结束后必须返岗到外地务工，但其身份证即将到期，将直接影响其在外地的工作和生活。“网谷优办”团队了解情况后当即协调户政工作人员返岗。当天上午，陈女士赶到窗口仅用20分钟便办完换领手续，新证可邮寄领取，无需二次返汉，彻底解决了她的后顾之忧。

民警介绍，10月以来，东西湖区身份证业务日均受理量突破800件，当日办结率达100%。未来，东西湖政务中心将持续推进优化“网谷优办”便民惠企服务模式，用更贴心的举措、更高效的服务，让政务服务既有速度更有温度，为优化营商环境、增进民生福祉注入源源不断的政务力量。