迎高峰、促满意，江汉公安送上高效换证服务

真方便，我本以为只能去政务中心办理，没想到在家门口就能换证！

10月23日

江汉区公安分局

万松派出所办证大厅里

刚拿到新身份证的老周

向窗口民警汪芬点赞

今年，首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，国庆节后，江汉区“1个政务中心+16个派出所窗口”迎来集中办证高峰。面对骤增的办证需求，分局政务服务大队打出“便民组合拳”，从引导“网上办”到全力“高效办”再到努力“一次办”，同时针对特殊群体主动上门服务，让政务温度直抵群众心坎。

在满春派出所，两位市民互相指导对方调整姿势，通过“鄂汇拍”小程序拍摄身份证照片。一旁的民警张岚穿梭在等候队伍中，手把手教大家操作，她笑着解释，自己是分局从其他警种抽调来增援的“老窗口”，“我们这批有窗口经验的民警过来搭把手，能帮大家提前把照片弄好，缓解窗口压力。”经她指导，不少市民提前完成照片审核，到窗口后只需核对信息、采集指纹，几分钟就能办结。

时针指向中午1点，在民意派出所的办证窗口，民警胡双典正为市民小钱核对身份信息，她介绍道：“办证高峰期间，我们所有窗口都‘半日清、半日结’，晚上也是服务完最后一位群众才离岗，就是不想让大家白跑一趟。”晚上8点，唐家墩派出所的身份证自助办理一体机前，刚下班的王先生自助办完了业务：“以前办证得请假，现在下班回家顺路就能办，太方便了！”

国庆期间，家住外区的市民龚女士因丈夫丁先生卧病在床，无法前往窗口办理身份证，便尝试向分局政务服务大队求助。了解情况后，分局“警民一站通”团队迅速安排民警张紫薇、王倩上门办理。“感谢你们跑这么远来帮我们办证……”在丁先生家中，张紫薇一边轻声引导，一边快速完成了照片拍摄与指纹录入，整个办理过程不到十分钟。

与以往不同，这次她们没有携带沉重的设备，只带了一台笔记本电脑和一台轻便的指纹采集仪，这是大队推进数据赋能、优化流程后的新变化。通过系统升级与设备集成，原来分散的采集环节得以整合，民警轻装上阵，在群众家中也能完成信息采集。过去受限于设备繁重、流程分散，民警上门一天最多只能完成8户办理。而如今，同样的任务量现在仅需半天即可完成，真正实现了“数据多跑路、民警轻服务、群众少奔波”。

据了解，今年截至目前，江汉公安累计受理身份证业务6.25万件，自9月以来已突破3.11万件，同比增加6.5倍，环比增长92%，收获企业、群众赠送锦旗15面、表扬信35封，实现了“零投诉”。