一张身份证
是特殊少年就医的急需
一张临时身份证
关乎一名考生的前程
近日
武汉市新洲区公安分局
在一天之内
用两次及时而细致的服务
迅速解决了群众的难题
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耐心引导,为特殊家庭解忧
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“慢慢来,看叔叔这里,对,就这样保持住。”在旧街派出所的办证大厅内,一场特殊的身份证办理正在进行。16岁的少年因智力障碍,连完成简单的坐正、看镜头等动作都显得十分困难。陪同前来的孙女士心急如焚——孩子急需身份证办理就医手续。
天气虽凉,但窗口工作热情丝毫未减。工作人员全程蹲下身来,与少年保持平视,用简短的言语进行沟通,手把手地引导他完成每一个步骤。拍照时,工作人员不厌其烦地一次次调整角度;采集指纹时,他们轻轻握住少年的手,耐心地尝试了一次又一次。这细致入微的服务,如同一缕春风,轻轻吹散了孙女士眉眼间的焦虑。
“你们这份难得的耐心和爱心,帮了我的大忙了!”拿着办理回执,孙女士连声道谢。这场原本可能困难重重的办证过程,在工作人员的温情服务下画上了圆满的句号。
绿色通道,助考生准时赴考
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同日上午8点,急促的电话铃声在新洲区分局响起。居民曹女士急切地求助,她即将在9点参加成人高考,却在临近考场时突然发现身份证遗失。此时距开考不足1小时,而政务大厅的正常上班时间是9点。
辅警董芳接到求助后,迅速赶往尚未到开放时间的政务大厅。了解情况后,窗口工作人员当机立断启动“绿色通道”的应急机制。核实身份、调取资料、办理证明……所有流程在默契配合下快速进行,每个环节都在与时间赛跑。
当工作人员将还带着打印机余温的临时身份证明交到曹女士手中时,她看看表,赶到考场还有充足时间。“谢谢你们!是你们保住了我这次考试的机会。”曹女士激动地说。
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