以服务为镜 以榜样为范 ——孝南区妇幼保健院窗口服务获患者点赞

（通讯员：彭婉琴） 2025年10月2日上午，孝南区妇幼保健院门诊大厅人来人往，秩序井然。在后湖收费窗口，一场温暖的医患互动悄然上演。患者吴女士在就医结束后，满怀感激地向收费员黄春芳连连道谢：“感谢你们！门诊统筹是怎么回事，我这回终于明白了。你们蛮耐心，解释得很清楚！医生技术也好，取环几秒钟就完成了，一点不疼！”一句句真挚的感谢，不仅是对医务人员专业能力的肯定，更是对医院优质服务态度的高度认可。而这一切，源于收费员黄春芳细致入微的服务与耐心专业的解答。

当天，吴女士前来就诊时，得知妇科坐诊医生为男性，心中有所顾虑，在窗口犹豫不决。正在窗口值班的黄春芳敏锐察觉到患者的情绪变化，立即主动轻声询问就医需求，并耐心安抚：“您别担心，今天坐诊的晏源晏主任，他是这方面的专家，临床经验丰富，很多患者都专门来找他看诊，口碑特别好。”在黄春芳的介绍和鼓励下，吴女士逐渐放下心理负担，安心前往妇科诊室就诊。

就诊结束后，吴女士来到收费窗口缴费，又对职工医保门诊统筹的起付线政策产生了疑问。黄春芳没有丝毫不耐烦，而是拿出收费凭证，一边指着单据上的“起付线”标识，一边耐心解释：“孝感市在职职工医保门诊统筹需要政策范围内费用累计达到600元起付线后，才能按比例报销。这600元不是就医总费用，而是符合门诊统筹政策范围内的费用。您今天的三笔费用已经计入了222.3元起付线，系统会自动累计。”一番清晰明了的讲解，让困扰吴女士许久的医保政策疑问豁然开朗。她频频点头，由衷感叹：“原来如此！你们今天讲得很清楚让我明白了！”

临走前，吴女士再次回到窗口，向黄春芳表达谢意。她特别提到，正是黄春芳的推荐让她打消顾虑挂上了晏源晏主任的号，而晏主任精湛的技术让她在毫无痛感的情况下完成了取环手术。“你们推荐的医生技术真好，全程无痛，几秒钟就完成了！太感谢了！”吴女士激动地说。

这一幕，只是孝南区妇幼保健院收费窗口服务日常的一个缩影。作为医院服务群众的“前沿阵地”，收费窗口不仅是办理缴费的场所，更是传递温暖与信任的桥梁。

财务科主任董永华表示：“黄春芳同志用实际行动展现了我们窗口人员应有的职业素养和服务温度。她不仅是业务能手，更是患者的‘贴心人’。我们全体窗口工作人员以黄春芳为榜样，以服务为镜，以榜样为范，持续提升服务意识，优化服务流程，耐心解答疑问，主动化解疑虑，切实提升患者就医体验。”