【供水服务质量提升月】咸宁联合水务提升服务质效，为营商环境发展注入“水动能”

为深入贯彻落实优化营商环境工作部署，将“民生温度”融入供水服务点滴，咸宁联合水务于7月全面启动“供水服务质量提升月”活动，旨在通过系列举措，深度优化服务效能，以六大专项行动精准破解群众用水难题，全力推动供水服务高质量发展。

开展专项培训，细化供水服务标准

7月4日，公司客服部牵头组织技术部、管网部、造价部等多部门召开供水服务标准专项培训会。会议围绕市住新局《市城区2025年优化营商环境“获得用水”指标提升工作方案》，详细梳理“供水企业服务践诺行动”流程与方案，要求各部门按计划严格对标落实，提升服务规范化与专业化水平，确保各项工作落到实处。同时，公司建立了定期评估机制，跟踪检查执行情况，及时发现并解决问题，确保服务质量持续提升。

会议现场

供水服务进社区，惠民政策零距离

7月17日至22日，咸宁联合水务走进市城区龙栖蝶谷小区、三元社区，开展供水服务质量提升月宣传活动，活动以“政策科普宣传+线上服务指导+趣味互动交流”方式进行，活动现场设置水价构成、网络业务办理流程、水质公告等主题展板和咨询台，一对一解答居民疑问并收集建议，现场发放手册百余份，让用水政策“看得懂、算得清”；同时，工作人员手把手指导居民使用“扫码点单”，足不出户便可线上办理缴费、报装、报修等业务，助力居民畅享便捷线上服务，进一步提升服务质效；此外，公司联合社区工作人员设置供用水知识有奖问答，以互动形式增强居民参与感，拉近服务距离。

龙栖蝶谷小区活动现场

三元社区活动现场

上门服务解难题，用心守护“水安全”

活动月期间，针对老旧小区，公司组建“技术+维修+抄收+水检”专业小组，为用户家中的水表、管件、阀门、水质等情况提供延伸服务，重点排查漏水、老化、损坏等问题。现场可处理的隐患，即刻开展维修；无法现场解决的，制定改造方案后按计划逐步实施，力求用户“用水烦心事”在家门口解决。

供水服务延伸

问需于企，优化供水营商环境

为精准对接企业用水需求，优化供水营商环境，公司客服部管理人员和技术骨干组成专项小组，对市城区用水大户企业开展上门走访，收集企业对供水服务的意见和建议，并建立完整台账，后续公司将组织专题研讨会，对企业反馈的问题分类分级分析，从技术优化、流程再造、服务升级等维度制定改进措施，全力满足企业的用水需求，为企业发展注入“水动力”。

走访企业

闭环管理，构建长效机制

公司严格按照《咸宁联合水务有限公司供水服务标准》开展用户满意度调查，优化服务流程。根据回访、扫码评价、12345等平台来件内容，进行归因分析；针对高频问题专项攻坚；对重大投诉事件召开专项会议溯源整改，对问题的处理和跟进纳入部门绩效考核，按制度进行奖罚，形成“问题—分析—解决—预防”的闭环管理机制，推动服务流程动态改进。

强化监督检查，确保实效落地

公司成立专项工作组，构建由客服部分管领导统筹、部门经理落实、小组成员配合、多部门协同的全流程管理体系。同时，督促公司检查工作小组全程跟踪水质保障、抢修响应等关键环节，对整改不力者督办问责。活动成效将通过政府官网、媒体矩阵持续发布，引导用户积极参与评价和监督，形成推动供水服务质量提升的强大合力。

“供水服务是城市发展的血脉，更是民生的晴雨表。”咸宁联合水务相关负责人表示，“我们将以此次提升月为契机，从‘最后一米’走向‘最优服务’，让每一滴水都折射出为民服务的初心。”（通讯员 章梅玲）