湖北省
7月18日上午9时
武汉市民之家公安服务窗口前
人头攒动，一派繁忙景象
窗口民警高珊正全神贯注地接待着
前来办事的群众
她面带微笑
耐心细致地指导群众填写材料
并清晰告知后续注意事项
力求让群众
“只跑一次、一次办好”
随着中小学进入暑假
全市公安机关的政务服务窗口
迎来了业务办理高峰
身份证换发、户口迁移、居住证办理等
业务需求激增
日均业务办件量超过3万件
线下窗口服务压力显著增大
为有效应对暑期“办证潮”
确保服务不断档、效率再提升、群众更满意
武汉市公安局政务服务支队未雨绸缪
提前启动应急预案
精心部署多项便民举措
全力开启暑假办证高峰“降温模式”
努力让办事群众
在炎炎夏日也能感受到
高效、便捷、清凉的政务服务体验
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01科技赋能 精准导办
“请问办护照需要带哪些材料？”
“您好！办理护照需要携带以下材料……”
在江岸区政务服务中心公安窗口，AI数字警察“楚安安”忙前忙后，随着它的热情回答，大屏幕上同步显示出详细的清单和流程指引。
暑期户政、出入境业务办理量激增，有了这个智慧助手，市民无需窗口排队，只需向AI数字警察提问，便可快速了解办事流程。它能精准覆盖户政、出入境等50余项高频业务需求，帮助解决“咨询等候长、反复跑腿办”的暑期办事痛点。
据了解，自暑期办证高峰以来，“楚安安”凭借较好的服务韧性，已解答群众咨询超2000件次，日均服务量明显提升，有效缓解了人工窗口压力，减少了市民办事等候时间。
02警校联系 供需对接
7月5日，武汉科技大学青山校区羽毛球馆内热潮涌动，青山区分局针对暑期毕业季集中涌现的户籍迁移、落户政策咨询高峰，主动将政务服务前移至校园。
“我想把户籍从外省迁到武汉来，需要多久呀？”“我马上就要毕业了，户口之前在学校，毕业后要怎么迁出呢？”高温逼近38℃，户政咨询区被急切提问的师生围拢。
面对激增的落户咨询需求，分局政务服务大队大队长陈红艳、民警韦钰耐心工作，就居住证办理、大学生落户等关系毕业学子切身利益的关键政策进行详尽解答和“点对点”指导。
“政策直通车”开进校园，现场集中接待了学生户籍咨询300余件次，高效发放落户指南500余份，并现场辅导预审材料。“面对面”的精准服务，为毕业生打通了落户武汉的“最后一公里”通道，有效疏解了暑期办证高峰的源头性咨询压力，减轻了后续窗口压力。
03弹性服务 潮汐调度
为应对2025年暑期办证高峰，硚口区分局政务服务大队推行“弹性排班+延时服务”机制，延长窗口工作时间，开设“午间不断档、周末不打烊”延时通道，确保当日取号业务100%当日清结，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。
据介绍，窗口依托实时人流量监测，动态启动“潮汐窗口”资源调度模式。在户籍、出入境业务集中的午间等高峰时段，瞬时增开4个应急窗口分流压力，并配置预审导办岗提前核验材料，将群众平均等待时间压缩至10分钟内，单日业务承载量提升30%。
随着“延时覆盖保清结、潮汐调度削峰谷”的组合策略落实到位，民警的“辛苦指数”换为群众的“满意指数”。
炎炎烈日下
武汉公安让“高效办成一件事”
化作为民窗口前的获得感
为群众带去夏日的阵阵清凉
本文来源：平安武汉
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