“数据跑路”代替“群众跑腿”！潜江人现在办事有多顺？

“以前办企业迁移，市场监管、税务、人社的窗口得挨个跑，材料递了一遍又一遍，折腾大半个月才搞定。现在好了，网上填张表，数据自己‘跑’，三天就办利索了！”近日，宜迅供应链有限公司的吴女士对着电脑屏幕里的办理结果笑开了花。这抹笑容，正是我市“高效办成一件事”改革结出的民生硕果。这场从流程再造起步、靠数据融合提速的变革，正用“体制机制+技术赋能+服务创新”的组合拳，把“群众跑腿”变成“数据跑路”，让“多头奔波”成为“一窗通办”。01制度创新把“烦心事”捋成“顺心事”

“以前申请公租房，光材料就得准备一沓，来来回回好几趟，两个月都不一定批下来。”说起过去办事的难，家住园林街道的王大爷直摆手。如今不一样了，在工作人员的帮助下，直接网上申请就不用操心了。

这变化源于我市推行的“清单化管理”：针对个人、企业全生命周期的43项重点事项，逐项梳理流程，像拆毛衣一样把串联审批的“线”拆开，重新织成并联办理的“网”。申请公租房从8个事项、59个工作日，压减到29个工作日，材料少了八成，王大爷这样的申请人再也不用“跑断腿”。

办事大厅里，“局长坐窗”更让难题迎刃而解。今年夏天，为进一步优化窗口布局，市政务服务和大数据管理局牵头整合自然资源和城乡建设、应急管理、生态环境、市场监管“210企业专区”等窗口，试行分领域综合窗口运行模式。调整后，企业办事时间从40分钟缩短到15分钟，办事效率大幅提升。

“政务直播间”更是火出圈。市公安局出入境管理支队副支队长上场直播：“护照和往来港澳通行证的申办，需要哪些材料，我来给大家一一解答……”镜头前，政策解读得明明白白；镜头后，评论区里“学到了”“太方便了”的留言刷个不停，单场直播就有几千人围观，政企政民距离一下拉近了。02数据破壁让“数据跑”代替“群众跑”

“开学报名不用带户口本、房产证去学校了？”潜江市实验小学门口，家长李女士有点不敢相信。老师笑着点头：“您可以在湖北政务服务网教育入学‘一件事’入口填写信息，系统会自动调用出生证明、户籍、房产等信息进行核验，几分钟就申请好了。”今年，我市教育入学“一件事”调用了14万次证照数据，像李女士这样的家长，全靠“数据跑路”实现“零跑腿”。

这背后，是我市织起的“数据网”。14个部门的业务系统打通了，4大基础库和11个专题数据库建起来了，2165.6万行数据聚在一起，成了办事的“活字典”。周矶管理区的张奶奶要办养老金，不用再往市区跑，便民服务中心的“云综窗”一点，工作人员远程办理，5分钟就搞定。老人笑得合不拢嘴：“在家门口就办成事，真好！”

“鄂汇办·潜力办”里的AI客服更成了“24小时服务员”。“异地转诊备案需要哪些资料？”市民王先生半夜发消息，智能客服不仅清晰地告知了需要准备的材料，还告知了线上线下办理方式。

企业也尝到了甜头。晶汇粮食有限公司的财务经理打开“惠企直通车”，页面上“专精特新奖励”“稳岗补贴”清清楚楚。“以前找政策像大海捞针，现在系统自动匹配，几十万元补贴直接到账，太省心了！”截至目前，已有200多家企业通过这个平台领到7000多万元“红包”。03场景重构让“家门口”能办“所有事”

“退休手续在一个窗口就能办完？”市政务服务中心里，刚办完退休手续的刘师傅有点懵。工作人员解释：“您把材料一次性提交到这个窗口就不用管了，收件系统会自动把相关材料流转到公安、医保、社保办理，3天就可以办好。”以前要跑5个部门、等133天，现在“一窗通办”3天搞定，刘师傅竖起大拇指：“这改革，改到了咱心坎里！”

这得益于我市打造的“1+N”综合窗口。1个“关联事项集成办窗口”加上人社、医保等N个分领域窗口，配上智能叫号机、扫描终端，办事就像“在医院分诊”，前台收材料，后台分部门办，最后窗口统一出结果，再也不用“部门间打转”。

线上办事更方便。“鄂汇办·潜力办”上社保缴费、不动产登记、医保参保等1000多项业务能“掌上办”。2025年以来，线上办件超8万件，好评率100%。“半夜想起要交医保，点开手机就办了，不用等上班。”市民赵先生的体验，正是改革为民的印证。

如今，我市政务服务改革交出亮眼成绩单：2024年上线25个重点事项；2025年上线12个重点事项，办理时间减少80%以上，跑动次数少了90%以上，总办件超1.5万件。这场刀刃向内的改革，不仅让办事更快、更省、更方便，更透着浓浓的民生温度。市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，将持续深化“高效办成一件事”改革，针对企业和群众办事中的具体问题，建立常态化机制，持续探索并推出“小切口一件事”服务模式，不断拓展场景化服务的覆盖领域，提升办事便利度。