湖北省
金融消费者作为金融市场的重要参与者，其权益是否得到充分保护，直接关系到金融市场的稳定与健康发展。民生银行武汉分行始终将金融知识与消保宣传作为一项长期性、系统性的工作来抓，通过多渠道、多形式的宣传，不断提升消费者的金融素养和风险防范能力。
一、聚焦“老少新”重点群体，定制“靶向策略”拓展金融服务场景。
（一）针对老年群体，联合社区街道、社团组织网格化开展“金融服务零距离，民生惠民心贴心”进社区活动。民生银行东湖支行与南湖社区街道共建“15分钟便民生活圈”，探索“金融+生活”场景化宣教模式，以更灵活、更有温度的服务筑牢市民财富安全防线。活动在泛悦 Mal（南湖店）沃尔玛商场门前广场启动，融合便民服务、消费促进、邻里文化、福利互动等多元场景。活动现场，文艺表演、金融知识宣讲、消费者互动咨询及趣味游戏打卡等吸引了上百名市民驻足参与，金融知识也在轻松的氛围中深入人心。龙阳支行陶家岭社区支行联合龙湖东岸社区举办“悦享安心生活，趣乒一夏”乒乓球活动，在比赛中融入“养老投资陷阱”“保健品诈骗”“旅游理财诈骗”“社保资金返还”等高发案件讲解，巧妙地将金融知识融入社区日常文娱生活中。
（二）面向青少年群体，走进大型商圈，开展“游戏化学习”。6月13日，民生银行武汉分行在武商梦时代开展金融知识普及万里行暨青少年冰雪嘉年华活动。一是创新互动，现场巧妙利用滑雪场检票入口黄金位置，设立消保知识打卡专区，将金融概念与风险识别技能，转化为轻松刺激的“快问快答”，青少年们和随行家长踊跃参与金融基础知识、诈骗情景模拟答题，在挑战中迅速掌握要点。答对者获赠的实用滑雪手套，成为知识收获的温暖见证。整场活动累计送出约850副手套，直观印证了青少年群体对金融知识普及的热烈响应与高效触达。二是多频覆盖，滑雪场内，活动充分利用场地广播系统，分时段循环播报非法集资、网络诈骗等典型案例，倡导理性消费理念，提醒支付安全要点。清晰有力的警示之声，在青少年驰骋雪道、稍作休憩的间隙反复传递，让金融风险防范意识如影随形。三是贴心服务，场边特设“解惑零距离”金融消保咨询台，成为家长与青少年寻求专业解答的安心驿站，工作人员面对面答疑释惑，提供实用指导，将纸面知识转化为身边可用的防护盾。
（三）“反诈护“薪”，安全一夏”进企业。深入新市民及新就业群体，结合当下频发的、严重威胁群众财产安全的典型案例，以及不正当反催收、恶意逃废债、非法存贷款中介等违反乱象，民生银行东西湖支行走进德邦物流公司，通过宣讲展现不法中介以“维权”为名诱骗话术、伪造证据、骗取费用的完整套路，揭示相关风险和可能因协助实施违法行为面临法律追责，提升公众对金融领域非法中介乱象的风险识别与防范能力，维护金融秩序。
二、护航青春成长路，进校园开展金融知识主题团日。初夏，华中科技大学经济学院内，一场“理论+案例+实践”的多维金融知识宣传教育实务课受到同学们热烈欢迎。聚焦防范非法金融，在反电诈专题环节，民生银行武汉分行金牌宣讲员结合最新监管动态与典型警示案例，深入剖析电信诈骗风险态势，系统拆解诈骗分子惯用伎俩，通过互动问答、情景模拟等形式，让同学们在互动中深刻理解“打击不法中介”“征信保护”“防范非法金融活动”等知识，帮助学子们构建金融安全防护网，切实提升风险识别与应急处置能力。
三、打通金融服务“最后一公里”，“定点走村+上门入户+田间走访”唠安全。民生银行孝感支行依托农村党群服务中心等村镇居民活动点，联合湖北第二师范学院、派出所组织成立金融知识宣讲团队，在孝感陆东村通过开设公益讲座、发放宣传手册、讲解典型案例的形式，开展“金融知识润田间，筑牢乡村风险防线”金融教育宣传。民生银行咸宁支行金融宣讲队，走进嘉鱼县岳镇方家庄村，在人流汇集的乡村驿站现场指导村民下载安装“国家反诈中心”APP，开启预警功能，并讲解转账汇款安全注意事项，筑牢“技防+人防”双防线，帮助乡村居民提升电信诈骗风范防范能力，守住钱袋子。民生银行宜昌东山开发区支行宣教小分队，走进双堰口村综合便民服务站，通过播放反诈视频，邀请村民参与“识破诈骗陷阱”互动游戏，以真实案例还原诈骗过程，帮助村民提升反诈能力。同时，为村民提供普惠金融政策咨询、业务预约及远程业务办理指导，搭建“金融信息驿站”，真正实现“基础金融不出村，综合服务不出镇”的便利性。
四、构建“立体化”多元融合宣教新生态
（一）服务零距离，开展“民生银行体验日”主题活动，网点内外广泛开展“面对面”。我行下辖网点精心布置，利用网点阵地公众教育区，打造温馨的金融知识宣传角，面向广大市民“请进来”了解我行服务举措，参与主题沙龙，倾听收集客户意见与建议。例如，邀请家长和学生来到网点，带领他们参观银行网点，了解银行各个业务功能区域，为小朋友们开设“钱从哪里来”财商课程，并举行人民币知识小比赛、手工教学等活动，在轻松的交流互动中传播点点滴融入日常的经营工作中。
（二）警银协同，依托省内主流媒体，开展线上直播。我行切中群众关心的“银行存款利率下降，钱还要不要存到银行？”“如何存才能保值增值？”“怎么存才安全”等热点金融话题，积极推动“警银协同”模式，6月13日，由我行财富专家及武汉市公安局汉阳区分局“知音航班”青年民警共同做客长江日报直播间，就家庭资产配置、防范诈骗典型案例，为广大网友答疑解惑，以专业力量提升教育宣传的权威性和说服力，线上累计参与人数40.8万人次。
（三）数字化让知识“随手可得”。我行充分利用手机app、官方微信号、微信朋友圈等数字传播渠道的即时性和广覆盖，围绕养老诈骗、投资诈骗、贷款诈骗、征信诈骗、刷单诈骗、个人信息诈骗等诈骗高发问题，发布原创“一句话”、“三句半”、长图形式的风险提示307条，引导金融消费者树立正确的投资理念，提高风险防范意识和反诈防骗能力。同时，通过微信视频号发布《对“代理退保”说不》风险提示，向社会公众揭示和解析“代理退保”骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全、放心的消费和投资环境。
四、全员学习，诚信经营，营造良好金融环境
我行通过线上+线下方式，面向分行高级管理人员、全体中层干部及基层员工共1300余人，开展“知敬畏、存戒惧、守底线，纵深推进全面从严治党治行，坚定迈向高质量发展新征程”主题宣讲，强化职业道德与诚信文化培训，并对分行全体从业人员提出了三个方面要求：一是做到“一身锐气”，迎难而上、做难而正确的事，二是做到“一身才气”，勤于学习、善于学习，持续提升业务能力、综合素质和专业水平，三是做到“一身正气”，恪守清正廉洁底线，自觉抵制歪风邪气，实现诚信意识提升和我行诚信经营全面从严治行的高质量协同发展。
未来，民生银行武汉分行将始终牢牢把握金融工作的政治性、人民性，深入践行“以人民为中心”消保文化理念，持续加强消费者权益保护工作，不断创新金融教育宣传方式，全力打造让广大消费者更放心、更省心、更贴心的金融服务生态，不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。
本文来源：网易湖北
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