武汉迅和物业管理有限公司党支部书记分享

为深入学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，认真落实武汉市委组织部、市政府国资委党委关于“英雄城市·先锋有我”工作部署，武汉地铁微信公众号推出《支部书记谈转型》专栏，各基层党支部书记结合工作实际，交流分享支部推动转型发展的创新做法与有益经验，进一步凝聚集团公司上下共谋发展、全力转型、聚力支点建设的思想共识。

党建引领红色物业高质量发展

武汉迅和物业管理有限公司党支部书记 高宏 

武汉地铁迅和物业作为武汉地铁集团全资子公司，在转型发展过程中，始终以党建为引领，将红色基因融入物业服务全链条，通过强队伍、优服务、建标准，推动"红色物业"实现高质量发展。

锻造先锋队伍，筑牢服务根基

转型的核心在人，队伍的战斗力直接决定转型的成效。坚持以党建为引领，把队伍建设作为转型的"先手棋"，通过对标学习、实战锤炼、轮岗历练，打造一支想干事、能干事、干成事的红色物业铁军。 

强化用人导向，砥砺担当之能。坚决落实“想干事的给机会、能干事的给舞台、干成事的给激励”的导向，注重在真抓实干中培养干部，选派骨干到业务管理主战场、市场拓展攻坚最前沿历练，不断提升其稳增长、抓发展、促转型的综合能力。创新"三向发力"培养体系，激活人才动能。对标行业头部企业，组织骨干赴央企总部考察，学习智能门禁系统、24小时客服响应等先进经验；组建12名优秀项目经理讲师团，提炼"三境界管理法""进场八步骤"等实战经验并推广；策划项目经理跨项目交流，建立"一业态一标杆"案例库，让人才在实践中快速成长。 

优服务树品牌，彰显红色物业温度

始终把"服务群众、惠及民生"作为红色物业的初心，以标准化服务为基础、特色模式为亮点，推动管理与服务深度融合，让群众获得感、幸福感持续提升。 打造特色服务模式，擦亮红色招牌。在慧谷大厦等项目推行"531"特色服务模式：以"工作用心、作业细心、倾听耐心、富有爱心、客户省心"的"五心服务"为核心，落实"走路轻、说话轻、操作轻"的"三轻作业"规范，坚守"零干扰、零污染、零延迟"的服务原则。同步推行"白手套品检"，创新电梯清洁"五步法"（吸尘→中性清洁剂擦拭→不锈钢保养→镜面抛光→紫外线消毒），经第三方检测菌落数低于国标50%，多个物业项目获评"武汉市物业管理示范大厦"。拓展全业态服务，延伸红色触角。立足轨道交通主责主业，高标准保障全线网日均400万乘次的物业服务，主编《湖北省轨道交通站场物业服务规范》填补行业空白；同时释放团队、管理、标准、服务"四化"优势，进军厂区、园区、小区、酒店"三区一店"领域，进驻多个高科技企业园区，形成全业态服务链条，"迅和标杆"成为行业共识。 

建标准攻难点，引领企业高质量发展 

标准化是高质量发展的基石。以党建为引领，聚焦技术攻坚与标准重塑，通过精细化服务、智慧化升级，推动红色物业从"跟跑"向"领跑"转变。 

构建全流程标准体系，夯实服务根基。推行覆盖50余项作业内容的标准化流程，如电动扶梯深度清洁、站台高压冲洗等，通过"一站一方案"打造标杆项目；常态化举办秩序、环境、客服、工程四大专业技能竞赛，组织员工比拼"5分钟重度污渍清洁""20分钟精密导线连接""90秒电梯困人应急处置"等技能，以赛促练提升专业能力。攻克技术难题，重塑行业标准。针对高科技园区设备维保严要求高标准，成功接管东湖高新区197樘进口智能卷帘门及3000台中央空调系统。党员攻坚小组自主研发维保技术，编写《智能卷帘门作业指导书》，使故障响应效率提升60%，维保成本降低近30%，替代原厂维保团队获客户高度认可。创新"双人协同+全流程留痕"机制，作业前电子工票登记、穿戴防静电装备，作业区域设围栏，影像追溯期长达3年，实现四年"零失误"运维，为高端产业园服务树立新标杆。下一步，迅和公司党支部将持续以党建为引领，深化智慧化建设，推动品牌升级与多元发展，让红色物业成为服务群众的"暖心工程"、行业转型的"标杆工程"，为构建新质生产力贡献物业力量。