从“问题焦点”到“幸福样板”的蝶变

“现在小区干净整洁，车辆停放有序，晚上出门敞亮，住得舒心啊！”7月2日，接受采访的黄州区聆湖春天小区居民何大顶老人的喜悦之情溢于言表。

谁曾想，这个因物业服务差被频繁投诉的小区，而今成为我市物业整治的典型案例。该小区从“问题焦点”到“幸福样板”的蝶变，生动诠释了市住房和城市更新局深入贯彻中央八项规定精神学习教育的主动作为。

此前，聆湖春天小区居民因物业公司不作为，环境脏乱、绿化缺失、公共区域无人清理、电动车乱停乱放，苦不堪言。在市住新局和黄州区有关各方的积极协调下，黄冈市向阳物业服务有限公司于5月6日入驻接管，开启聆湖春天小区的“焕新之旅”。

新物业入驻后，短短一周时间，清理卫生死角垃圾23车，补种绿化750余平方米，新增停车位16个、高清摄像头39个。这些实实在在的改变，让小区物业服务满意度从20%飙升至80%。

聆湖春天小区的蝶变，反映出我市深入贯彻中央八项规定精神学习教育的真改实改。近两年来，我市12345热线关于物业管理的投诉居高不下，市区多个小区存在物业服务企业和业委会联动不畅、收费信息不公开、日常服务不到位等问题，严重影响居民的生活质量，成为领导关心、群众关切、社会关注的重点难点话题。

今年4月，我市将物业服务整治纳入学习教育立行立改的主动作为之一。市住新局第一时间组建脱产专班，采取市区一体同题共答，集中开展整治行动。整治专班深入小区，开展大调研、大走访、大讨论活动，摸清市区小区总户数、总面积、物业服务企业、物业服务等级、收费标准、公共设施设备经营收益等基本情况，建立小区基础数据库；同时，在小区张贴问题线索征集公告，设立举报电话和举报邮箱，安排专人接听记录，逐一编号立案，对疑难信访案件集中会诊，对号拿出解决办法；此外，结合12345政务服务便民热线、群众信访、媒体曝光、上级交办转办等多渠道问题线索汇总，建立动态化整改工作台账。

为精准剖析市区近2年2814件物业领域信访件，整治专班锁定房子（水电气、外立面、楼顶漏水）、票子（物业费、公共收益）、车子（停车管理、充电设施）、梯子（电梯安全、维保）、位子（业委会履职到位）等“五大症结”。针对20个信访集中小区，实行“一区一档”“一区一策”，联合黄州区政府实施双牵头包保整改，确保问题都能得到有效解决。

目前，整治专班已向物业服务企业下达督办函104份、整改通知书133份，行政处罚立案查处4家，清退违规费用65.83万元；发布“红黑榜”12期，33个企业上榜，集中曝光电梯带病运行、消防设施成摆设、违规收费、侵占公共收益等典型案例31个。向相关职能部门移交问题103件，向纪检监察机关移交线索18件。通过两个多月的集中整治，让群众感受到物业服务明显好转、合法权益得到有效保障。

物业服务是关系千家万户的“关键小事”，更是基层治理的“民生大事”。开展物业服务集中整治，既是检验中央八项规定精神学习教育成果的“试金石”，更是守护群众安居乐业的民生工程。市住新局党组书记、局长尹小军表示，将紧盯群众急难愁盼，推进服务提质、设施换新和矛盾化解，以永远在路上的韧劲，深化问题整改、完善监管体系，以实干推动物业行业高质量发展，全力绘就和谐宜居新画卷！