从“末端”逆袭“源头”，群众烦恼通通“退退退”！

基层是社会治理的前沿阵地与服务群众的关键所在。近年来，后湖管理区杜家沟社区以新时代“枫桥经验”为指引，探索出“党建引领、多元协同、源头化解”的基层治理新模式。通过搭建“五位一体”矛盾纠纷化解平台，实现“小事不出社区、大事不出管理区、矛盾不上交”的工作目标，群众满意度持续提升，走出了一条独具特色的社会治理创新之路。

党建引领聚合力破解群众急难愁盼

2024年8月，后湖中学因土地权属信息误差，不动产证办理受阻。这一历史遗留问题，成了居民心头的“烦心事”。

杜家沟社区党委迅速启动联动响应机制，联合管理区土管所、规建管办等部门成立专项工作组，并引入第三方专业机构重新勘测评估。经多方协商、数据比对和流程优化，精准更正土地权属信息，成功解决了困扰居民多年的办证难题。

如今在社区党群服务中心，工作人员耐心答疑已成常态。“流程透明、效率提高，办事少走弯路，日子越过越敞亮！”居民的话语，道出了对基层治理效能提升的真切感受。

协同联动化纷争情理交融解心结

今年2月，两户居民因屋檐滴水问题产生矛盾。杜家沟社区立即激活“警网融合+人民调解”机制，联合后湖派出所、管理区社会办成立调解专班。工作人员秉持“法理情”并重原则，既以法律条文明确责任，又以邻里情谊疏导思想。经多轮协商，双方达成调解协议并完成司法确认，矛盾成功化解。“原以为要闹上法庭，没想到在家门口就解决了！”当事人感慨。

社区党委副书记关成云表示，通过“调解回访+跟踪服务”机制，“有纠纷找调解”已深入人心，这场邻里纠纷也成为检验基层治理能力的“试金石”。

源头治理见成效民生实事暖民心

近日，杜家沟社区针对辖区下水道堵塞问题开展专项治理行动，这一行动不仅疏通了地下管网，更彰显了基层治理效能的温度。作为后湖管理区集镇社区，杜家沟老旧小区多、沿街商铺密集。接到居民反映后，社区立即组织勘察，发现因建筑年代久远，商户油污、杂物堆积，导致排污管道堵塞严重，污水外溢影响居民生活。

社区坚持“问题导向、标本兼治”，双管齐下推进治理。一方面，逐户走访沟通，召开居民议事会，发动群众参与自治；另一方面，统筹专业力量全面清淤，清理顽固堵塞物，增设排水口，并同步整治居民小区管网隐患。经过连日奋战，排水管网全部疏通。居民纷纷点赞：“社区效率高、办法多，实实在在解决了烦心事！”此次行动实现了基层治理从“末端处置”向“源头治理”的转变。

杜家沟社区党委书记刘道成表示，将以此为契机，深化“民有所呼、我必有应”服务理念，建立管网维护长效机制，完善群众诉求响应机制，把民生“小事”办成幸福“大事”。