我市搭建企业诉求受理系统 “全链条服务”为企纾困

“我代表湖北南漳鑫龙达农牧发展有限公司，向南漳县农业综合执法大队表达最诚挚的谢意。”5月6日，襄阳市企业诉求受理系统内收到一封感谢信，赞扬南漳县农业综合执法大队在公司跨省引进种猪期间，主动服务，帮助解决诸多难题，确保了公司种猪顺利进场。

今年4月，湖北南漳鑫龙达农牧发展有限公司决定从湖南购进2500头种猪，由于此次跨省引种工作时间紧、任务重，公司通过企业诉求受理系统表达了手续审批中的诸多困难，南漳县农业综合执法大队受理后，迅速为企业办理了相关审批手续。

然而在种猪顺利到场卸车落地检疫时，却发现公司工作人员将落地场信息填错了，给后续工作带来严重影响。南漳县农业综合执法大队迅速跟进，将情况上报并积极协调各方资源，快速帮助企业解决难题。

为持续优化营商环境，今年4月，市纪委监委牵头市项目推进服务专班，统筹公检法及相关政府部门力量，构建企业诉求一体化集成联动机制，搭建起企业诉求受理系统，实现了一个平台全面“接”、一个清单精准“转”、一个体系高效“办”、一个标准跟踪“督”的企业诉求处置闭环运行机制，以推动政务服务提质增效、破解企业“急难愁盼”、维护市场主体合法权益为目标，切实增强企业发展信心，为全市经济高质量发展提供坚实保障。

12345热线、市长信箱、市营商环境热线、襄汇办APP、调研座谈……6月11日，记者在襄阳市企业诉求受理系统后台看到，20余个诉求反映渠道“一站式”归集，持续回应企业的诉求。

“我们建立了紧急诉求3日办、平急诉求5日办、疑难诉求15日办的限时办结机制，确保企业诉求快速响应。”市行政审批局企业诉求平台工作人员刘霜告诉记者，市项目推进服务专班整合市属、贯通垂管等多个涉企诉求受理平台系统数据，建立全市统一的企业诉求网上办理平台，广泛收集市场主体诉求，当日内分层分类转办，服务专班通过企业诉求办理平台实时跟进企业诉求办理全过程。同时，组建了由法律、经济、行业专家组成的评估小组，对企业诉求进行全面评估，设立合理合法性审查专班，确保企业诉求处置得当；针对涉法涉诉诉求，还会同市委政法委开辟“司法衔接绿色通道”，联合法院、检察院、公安等部门协同办理。

“纪检监察机关可实时调取数据，对超期未办、重复反映等异常情况直接介入督办，形成‘诉求直达、责任到人、全程跟踪、闭环管理’的工作模式。”市纪委党风室主任邱政告诉记者，服务专班的监督执纪组会根据评估结果，对因推诿扯皮、敷衍，造成企业诉求办理超期以及企业对诉求办理结果不满意且存在履职不力的部门和个人启动问责程序。近期，市纪委监委将对各县（市、区）办理不力的10起工单，启动跟进监督。

截至6月9日，企业诉求受理系统已受理企业诉求3049件，办结2199件，850件按期办理中。在即时受理线上诉求的同时，企业诉求受理系统还将“四上”企业调研等线下收集的问题同步导入、跟进办理，目前，已导入“四上”企业诉求1397件，办结936件，按期办理中461件。