来看潜江这个社区如何“销号”居民烦心事

“路灯亮起来，减速带装起来，晚上去大堤散步安心多了。”“路面翻新后不积水了，雨天出门再也不用踩‘水塘’。”近日，园林街道袁桥社区的居民茶余饭后，总爱聊起社区新办的“暖心事”。今年以来，袁桥社区坚持“民需”导向，聚焦群众“急难愁盼”，以“清单化+闭环式”机制推进民生实事，让服务更有温度、更贴民心。

01亮“平安灯”设“减速带” 织密安全防护网

东荆大堤变身“城市后花园”后，居民区与农田间的交汇道路成为热门休闲路线。与此同时，车辆行人增多、车速加快，交汇处无照明设施、道路昏暗的问题日益凸显，尤其是夜间散步、务农的居民常需“摸黑前行”。

“群众的需求就是行动的方向，不仅要解决这一处‘黑点’，更要全面排查社区安全隐患。”袁桥社区党委迅速响应，组织网格员对辖区12条主要道路、28个路口开展“拉网式”排查，梳理出30余处照明盲区、25处需增设减速带的关键点位，主动对接市能源局争取政策支持，联合专业施工团队制定“一地一策”改造方案。

经过两个月施工，社区在居民区与东荆大堤交汇处、背街小巷及主干道路口，安装了30盏太阳能路灯、25处减速带，实现“主干道有灯、关键点有减速带”的全域覆盖。“现在出门散步、干农活，路灯照得亮堂堂的，心里踏实多了。”居民赵平珍竖起大拇指，路灯不仅照亮了回家路，更点亮了居民对社区治理的认同。

02铺“顺心路”除“积水患” 畅通出行“幸福径”

“四组的背街小巷一下雨就成‘小池塘’，虽然不是主干道，但附近几十户居民每天都要走这里。”走访时，居民李爱姣的“烦心事”被社区工作人员记在了“民生台账”上。

“群众事无小事，群众的需求就是大事。”社区立即将该路段纳入“我为群众办实事”清单，通过“社区搭桥、企业助力”模式，联系辖区企业出资支持，对路面进行整体翻新：拆除破损水泥层、重新浇筑平整路面、增设排水槽和收集井。如今，曾经的“积水路”变身“顺心路”，居民雨天出门再也不用绕道。

03破“点上困”解“类中难” 拓展民生服务“广度”

从安装路灯到翻新道路，袁桥社区的民生实践始终贯穿着“举一反三、标本兼治”的理念。“不能‘头痛医头、脚痛医脚’，要从‘办一件事’延伸到‘解一类题’。”该社区党委书记龚红艳说道。

为此，社区建立了基础设施“巡查-反馈-处置”闭环机制：网格员、志愿者每月对辖区道路、排水设施、路灯等进行常态化巡查，一旦发现问题立即通过“智慧社区”平台实时上报；设立“居民议事会”“网格微信群”等民意收集渠道，建立民生诉求台账，实行“销号管理”。今年以来，已累计解决道路坑洼、路灯缺失、排水不畅等问题47件，群众满意度达98%。

一盏盏路灯、一条条“顺心路”，串联起了社区与居民的深厚情感。从“解决一个问题”到“治理一类现象”，袁桥社区正以“民生温度”标注“幸福刻度”——当群众的“关键小事”成为社区的“头等大事”，当“烦心事”变成“暖心事”，基层治理的温暖画卷也在这一桩桩实事中徐徐展开。“为民服务”从来不是口号，而是看得见的改变、摸得着的幸福，更是居民“点赞”声里的真诚认可。