湖北省
中国银行武汉世博园支行始终将“金融为民”的初心使命融入日常，化作服务千家万户的自觉行动。他们扎根社区巷陌，情系百姓冷暖，以一系列有温度、有力度、有速度的金融服务实践，解决了客户的急难愁盼，赢得了社区居民的由衷点赞以及社会各界的广泛认可。
服务有温度：扎根社区，做街坊的“贴心人”
后湖街道十大家社区那块鲜亮的“志愿服务先进单位”奖牌，是中行世博园支行2025年3月收获的荣誉勋章。这份沉甸甸的认可，是中行世博园支行员工年复一年、日复一日，以脚步丈量社区、以真心贴近邻里的最好见证。
图为中行世博园支行获社区授予“先进单位”称号
金融服务在这里从未被冰冷的玻璃幕墙阻隔。中行世博园支行的员工们深知，金融工作的“人民性”，首先在于融入寻常巷陌，成为街坊们信得过、靠得住的“金融邻居”。
在反诈知识讲座现场，他们化身百姓财产的“守护者”，用通俗易懂的语言剖析诈骗套路，手把手教老人识别陷阱，将无形的金融风险意识，筑成社区里一道坚实的“防火墙”。当中秋的明月升起、端午的粽叶飘香，中行世博园支行精心筹备的节日活动便如约而至。一份份饱含心意的慰问品，一场场其乐融融的邻里聚会，不仅传递着节日的温情，更悄然编织着支行与居民之间信任与依赖的情感纽带。这些润物无声的点滴行动，让金融服务融入社区生活肌理，真正实现了金融与人民生活的同频共振。
中行世博园支行负责人文行长表示，此次荣誉表彰是对他们过去一年工作的最好肯定。未来，支行将继续着力提升服务质量，为社区居民提供更加优质、便捷的金融服务。
应急有速度：分秒必争，生命线的“急先锋”
4月10日晚上，家住铁塔厂宿舍的李爹爹家中突发变故。婆婆中风入院，送医院检查后，由于家里没有钱就医，只好接回了家，急需大笔医疗费用，而家中一时却拿不出钱来。焦急万分的李爹爹只记得老伴的退休工资在中行领取，他抱着最后一线希望，步履蹒跚地奔向最近的中行世博园支行寻求帮助。
中行世博园支行内控负责人鲁行长听闻此事，没有丝毫迟疑，迅速行动，查询账户、确认资金状况，当发现两个账户余额足以支付医疗费用后，一场与时间赛跑的金融“生命接力”立即启动。
特事特办！他们第一时间向上级行申请应急流程，火速协调人员前往李爹爹家中进行上门核实。在严格遵守规章制度的前提下，将原本复杂的存折凭证和密码挂失、解挂手续压缩在一天之内高效完成。
图为中行世博园支行工作人员获客户锦旗致谢
当医疗费用得以顺利支付，悬在李爹爹心头的大石终于落地。为了表达感激之情，李爹爹还特意制作了一面锦旗送给中行世博园支行，那面饱含深情的锦旗——“中国银行服务佳，力为储户排忧难”，是对中行人在危急关头所展现出的非凡速度的极力肯定。在生命健康面前，金融服务的速度就是守护的温度，分秒之差，重于千钧。
态度有精度：春风化雨，做客户的“知心人
如果说扎根社区的温度守护邻里日常，应急响应的速度捍卫生命安康，那么，在日常业务办理的方寸柜台间，那份春风化雨般的耐心与精准，则构筑了信任最坚实的基石。3月25日，一通来自客户潘阿姨的表扬电话，为中行世博园支行厅堂服务人员何经理的日常工作，投下了最温暖的注脚。
年逾六旬的潘阿姨当日前往支行办理定期存款业务，面对可能存在的操作不熟悉或流程疑问，何经理始终以温和的笑容和专业的素养相伴左右。她不急不躁，耐心聆听；不厌其烦，清晰讲解；步步引导，精准操作。这份贯穿业务全程的细致入微与和风细雨般的服务态度，让潘阿姨倍感安心与尊重。
图为中行世博园支行何经理正在耐心指导客户
业务顺利办理完毕，暖意却留在了客户心间。这份源自内心的满意，最终化作了潘阿姨主动拨通客服热线的那声真挚表扬。在潘阿姨质朴的话语里，“何经理工作有耐心，态度特别好，全程一步步指导我”的评价，传递的是中行人将心比心的理解、设身处地的关怀。每一次精准的解答，每一个耐心的等待，都如同涓涓细流，无声地浸润着客户的心田，夯实着“金融为民”理念在平凡岗位上的生动实践。
本文来源：商讯
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