十堰“视频快处”全覆盖：小剐蹭5分钟“云解决”

为进一步深化“专业+机制+大数据”，提升公安交管新质战斗力，6月3日，十堰市公安局交通管理局十堰市道路交通事故视频快处快赔服务中心正式启用。

据了解，2023年9月15日，十堰城区率先开通了视频快处模式，2024年4月十堰各县市区全部开通。此次，为更加高效便捷开展视频快处，十堰市公安局交通管理支队整合全市资源，将从前在城区及各县市区的各自处理，到如今的视频快处接入统一管理后台，接警员统一入驻快处中心线上接警。此外，还邀请保险公司人员入驻，打造全新升级的轻微事故视频快处+保险快处。

通过视频快处快赔全市覆盖，实现“1分钟接警，2分钟快撤，3分钟处理”的高效目标。相比传统模式需要民警到场处置至少20分钟，现在5分钟内能完成全部快处流程。视频快处认定书下达后，当事人可选择保险公司线上一键理赔功能，5分钟内完成理赔定损工作，便可直接到修理厂修车。不仅简化了程序，更大大缩短了当事人的等待及处理时间。

什么是“事故视频快处”

“事故视频快处”为“交管12123”事故处理业务单元中新增模块，针对单车、两车和三车财损事故以及非机动车或者轻微人伤事故，由当事人现场配合视频取证，交管部门远程座席完成信息采集，公安交警在线认定责任，并通过短信告知当事人，完成轻微交通事故快速处理，彻底解决轻微事故处理流程多、手续繁、时间长等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解

一、当事人报警

发生事故时，当事人做好安全防护后可以直接使用“交管12123”APP在现场进行视频报警，APP会自动定位获取事故地点信息。

二、视频接入

当事人点击“视频报警”按钮后，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话。

当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。

证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。

对于人员伤亡严重或者不符合视频快处条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场。

三、撤离现场

接警人员完成证据固定和信息采集后，"交管12123"APP将推送撤离事故现场提示信息，当事人应当及时撤离，避免交通拥堵。

四、后台定责

民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的【网办进度】查看电子版事故认定书。如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起三日内书面申请复核。同时，可以在线向保险公司直接发起事故定损理赔。

视频快处优点

❖ 使用简单快捷。当事人只需点击【事故视频快处】现场报警，几分钟可以完成处理，省去现场等待民警出警或者驾车去线下事故快处中心往返跑腿。

❖ 处理公开公正。通过视频与接警人员“线上见面”，证据固定和信息采集由接警人员视频远程完成，更利于当事人打消顾虑、快速撤离现场。

❖ 保障安全畅通。通过视频在线快速完成轻微交通事故处理，可以有效减少当事人现场停留时间，防范因现场撤除不及时引发交通拥堵和二次事故。