湖北省
分享至
近日
记者从林区政数局了解到
今年1至5月
林区12345热线共受理群众诉求5422件
实现接通率100%、按时办结率99.78%
满意率97.45%的亮眼成绩
真正成为党委政府连接群众的“连心桥”
近年来，神农架林区党委、政府将12345热线作为党建引领基层治理的重要抓手，通过体制机制创新和数字技术赋能，打造高效便民的政务服务品牌。创新推进热线服务体系改革，整合28条部门热线至12345平台，构建起“一个号码管服务”的便民模式。通过拓展电话、政府网站、微信小程序、鄂汇办APP等全渠道受理方式，实现群众诉求“一键直达”。建立热线管理、闭环办理、会商解难、考核问效等机制，用制度管人管事。实行“一张大图”明责任，切实做到明白接收、及时研判、精准交办、跟踪办结、评价反馈、总结复盘。
实现“2151530”限时办结制度，将事项办理时限细分为紧急2小时、简单1日、一般5日、复杂15日、难点30日五个层级，大幅提升服务效率。实行周专报、月通报工作制，为党委政府决策提供有效参考。建立“办理反馈+办结回访”双重机制，对重点事项实行发函督办、现场核查，推动群众反映强烈的200余件“老大难”问题得到彻底解决。开展”人工智能+政务服务”创新实践，引入DeepSeek大模型技术构建智能服务平台，联动42个区直部门知识库，确保政策解答的准确性和时效性。2024年平台受理诉求1.3万余件，同比增长15.64%，AI技术的应用使复杂诉求的处置效率提升40%以上。林区政数局党组成员、副局长高霖表示，将持续深化接、转、办、督、评、考工作闭环，重点推进智能预判、未诉先办等创新举措，让12345热线不仅成为社情民意的晴雨表，更要成为政府治理的智慧脑，全力打造具有神农架特色的政务服务品牌。
本文来源：平安神农架
责任编辑：
马羚_hb240625
