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6月3日晚，咸宁联合水务客服热线接到的一通求助电话，牵出了一场与时间赛跑的民生保卫战。
当晚19:56，公司客服中心接到福鑫景城用户来电，称家中突然停水，时值夏日高温，又是用水高峰时段，用户盼望尽快恢复供水。公司客服人员立即记录详情并同步派单，考虑到用户情况紧急，客服部迅速启动应急响应机制，一方面与用户保持实时沟通，安抚情绪并告知处理进度；另一方面紧急协调管网维修团队，优先调配经验丰富的管网维修师傅刘情赶赴现场。
“夏季用水高峰，停水多一分钟，用户的不便就多一分。” 然而，当晚上9时许，刘师傅赶到现场时却发现，维修难度远超预期——表箱分水器因长期使用出现老化破损，内部管线错综复杂，加之夜间作业光线有限，排查漏点和修复工作面临重重挑战。
但刘师傅未作片刻迟疑，头戴照明设备、手持工具便投入抢修，拆表箱、查管线、换配件……闷热的夏夜，汗水很快浸透了他的工作服，他却顾不上擦拭，专注于每一个维修细节。经过近3小时的连续奋战，终于在当晚23:56完成维修并恢复供水。“本以为今晚要凑合不洗澡了，没想到你们连夜抢修好了！”用户难掩感激之情。
6月5日下午，用户专程将一面印有“优质服务为用户，排忧解难惠民生”的锦旗送到咸宁联合水务温泉营业厅，点赞公司“响应速度快、服务质量高、师傅技术硬”。
合影
这起抢修案例，是公司“以用户为中心”服务理念的缩影。近年来，公司持续优化客服响应机制，通过数字化派单系统缩短接单到上门的时间，并针对夏季用水高峰制定专项应急预案，确保突发停水事件“快处置、少影响”。一面锦旗，不仅是用户的认可，更是激励水务人前行的动力，公司将继续以实际行动守护城市“水脉”，用高效服务传递民生温度。（通讯员 罗超）
本文来源：网易咸宁
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