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3日，武汉市新洲区邾城街市民朱先生带上一面绣着“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗，专程赶到新洲区市场监督管理局邾城街市场所，代其父母表达谢意。
这面锦旗背后，藏着一个温情执法的故事：历时三天的保健品消费纠纷调解中，两位执法人员以专业素养化解僵局，为老人追回4598元全额货款，用行动践行“群众无小事”的承诺。
5月18日，朱先生通过政务热线（12345）反映其父母遭遇保健品纠纷，质疑商家虚假宣传。邾城市场所受理后，面对老人开始不愿提供购买细节，执法人员胡宇、汪鑫文以拉家常方式耐心沟通，最终引导老人说出涉事店铺信息。
5月20日，执法人员到现场核查，涉事商家证照齐全，无虚假宣传行为，但老人认为效果不好欲退拆封产品遭拒，商家仅同意退3000余元。执法人员以“试用装促销本就是行业惯例，老年消费者更需特殊关怀”为切入点进行调解，最终促成商家全额退款。
调解后，执法人员要求商家“面向老人销售需联系子女确认，严禁大批量推销”，并提醒老人“保健品不能替代药品，购买前与家人商量”。这场调解不仅化解了纠纷，更成为一堂生动的消费普法警示课。
此次调解展现了新洲市场监管局"刚柔并济"的执法智慧——执法人员以耐心沟通打破壁垒，用柔性调解平衡权益，并将源头防控融入服务，让民生保障既有法度又有温度。
同时，该局提醒广大消费者：保健品不能替代药品！老年人购买前务必与子女沟通，避免大批量购买。该局将持续严格监管保健品、养老服务等领域的诱导消费行为，筑牢民生权益防护网，也建议子女多关注老人消费动态，避免老人落入“免费体验”“亲情关怀”等营销话术陷阱，若发现违法经营行为，请立即拨打12315举报。（通讯员：范刘优）
本文来源：网易湖北
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