社区门口的矛盾纠纷这样解

在武汉东湖高新区光谷大道路口

“张文昌警务室”里的

“庭所联动解纷工作站”

是附近居民再熟悉不过的地方

群众难事千千结

该站运行两年

承担起“总解铃”的重任

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PART.01“专业调解员常驻”难题反复“磨”，现场找解法

东湖高新区人民法院特邀两名专业调解员——周逸杰、赵周颖律师常驻警务室。他们不再只是“临时救火”，而是成为工作站日常运转的“智囊团”。

居民有了烦心事，无论是家长里短还是经济纠纷，在家门口就能得到专业的法律咨询和调解服务。他们与社区民警张文昌紧密协作，专啃那些看似无解的“硬骨头”。

4月中旬，当代小区住户周先生因窗外垃圾桶异味多次反映无果，一怒之下将垃圾倒在物业门口，撂下狠话“天天送”。初次调解，各方不欢而散。

张文昌没有放弃，他带着两位调解员深入走访物业、居委会、业委会，然而听到了更多关于垃圾桶异味的“苦水”，似乎陷入了僵局。但他们没有气馁，反复到垃圾桶摆放点勘查，敏锐地察觉到“现场可以做点小文章”——或许可以从空间利用和环境美化上寻找突破口。

于是再次召集各方协商，带着现场观察的灵感，果然碰撞出了答案：垃圾桶外移一米，消杀增至一日三次，最关键的是在垃圾桶与周家窗户之间种上一排绿植！有了这条“绿色缓冲带”，周先生的气终于顺了。

正是依靠这种“脚底板下找答案”的韧劲与智慧，专业调解员和民警团队今年以来已成功调解纠纷540余起，成功率达98%，将一件件烦心事化解在了居民家门口。

PART.02“法官+民警”上门解了“面子”，更化“里子”

面对那些积怨深、反复闹的“老大难”，工作站采用“法官随警出诊”模式。当社区民警在日常处警或调解中发现涉及法律专业性强、矛盾积怨深的复杂纠纷时，直接联动东湖高新区人民法院法官，组成“法官+民警”联合调解组，主动上门“把脉问诊”。

楼上楼下两户居民因阳台养宠异味问题频频发生争执，楼上刘先生为阻挡异味，想搭建阳光房却遭到陈女士激烈反对，双方甚至发生了肢体冲突。

虽然民警联合城管、物业暂时叫停了阳光房搭建，稳住了局面，但后续“晾衣滴水”“装监控”等琐碎报警却接踵而至，显然双方心里的“疙瘩”还在。

民警张文昌与东湖高新区人民法院刘志强庭长直奔社区，从法理到人情，掰开揉碎讲道理。他们结合《中华人民共和国民法典》，从相邻权、饲养责任到隐私保护等法律规定入手，条分缕析，阐明利害，更用邻里情谊动之以情，晓之以理。经过法官和民警两次“上门诊疗”，原本针锋相对的双方握手言和。

工作站运行一年来，像这样的“法官随警出诊”已达30余次，组织联合协调会40余场。“法官+民警”的组合，实现了法理与情理的深度融合，把公平正义送到了居民的心坎里。

PART.03“社区法庭”开庭身边案，警醒身边人

工作站的独特优势不仅在于化解纠纷，更在于它依托警务室二楼设立的“社区法庭”，能将司法审判搬到居民身边。这里审理的，都是与居民生活息息相关的典型案件，如高空抛物、宠物扰民、租赁纠纷等。

今年5月，一起因高空抛物致人轻伤的案件就在此公开审理。居民张先生为图省事，从三楼抛下建筑垃圾砸伤周婆婆。法庭依法作出判决，清晰展现了高空抛物的严重法律后果。旁听的社区居民、物业人员都深受触动。张先生当庭悔恨不已：“文化不高，没想到砸到人还要负刑责，更怕影响子女前途。”

两年来，这个设在群众身边的“社区法庭”已开庭审理涉民生典型案件20余件。每一次真实的庭审不仅解决了“事”，更在源头播撒了法治的种子，让知法守法的观念在居民心中扎得更深。

如今，“有疙瘩，找老张”成了片区居民常挂嘴边的话。张文昌警务室解纷工作站，通过民警、专业调解员、法官三方力量的紧密协同，让专业调解触手可及，让司法服务下沉一线，让法治教育深入人心。它实实在在地将大量矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层家门口，探索出了一条高效、务实、接地气的基层善治可行路径。