湖北
（通讯员：叶梓）为深化优质服务内涵，构建高效协作团队，5月27日下午，孝南区妇幼保健院开展服务质量提升暨团队凝聚力建设专题培训会，采用“诊断+提升”双轮驱动模式。会议特邀满意度测评专家刘菊花老师和华中科技大学同济医学院杜俊峰博士作专题指导，全院200余名干部职工参加。
刘菊花以《2025年第一季度满意度调研与暗访分析报告》为依据，通过详实的数据分析和典型案例，全面展现了医院服务现状。刘菊花从患者角度出发，深入剖析了门诊、住院部等关键环节存在的问题，并明确指出了服务过程中的薄弱环节与改进方向。她强调，服务的每一个细节都直接关系到患者的就医体验，医院必须从细节入手，优化服务流程，提升服务质量。针对这些问题，刘菊花提出了一系列切实可行的建议，包括加强医护人员与患者的沟通技巧、改善服务流程等，为与会人员提供了宝贵的参考建议。
孝南区妇幼保健院工会主席熊岷指出，要将“问题清单”转化为“行动指南”，建立“立行立改-长效优化-常态监督”三级整改机制。要将服务质量提升与团队凝聚力建设有机结合，通过持续优化服务流程、加强团队协作，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
杜俊峰以“团队凝聚力”为主题，深刻阐释了医疗团队建设的核心要义，通过领导者、中层干部、基层职工等不同角色的精准定位，深入剖析了团队协作的力量。他生动阐述了团队成员间有效沟通、相互协作的重要性，引导大家认识到，只有心往一处想、劲往一处使，才能打造出一支具有强大凝聚力的医疗团队。在互动环节中，杜俊峰引经据典西游记团队、水浒团队，激发大家的思考与讨论，现场气氛热烈。此次培训不仅提升了大家对团队凝聚力的认识，更为今后在实际工作中如何更好地协作指明了方向。
孝南区妇幼保健院院长钟磊在总结发言中指出，该院继3月份服务能力提升培训之后，今天再次针对全体干部职工开展团队凝聚力建设专题培训，为科室内部和各科室之间的团结协作提供了有力的支持。大家要培养换位思考的能力，以提升服务态度来满足患者的精神满足感。将服务理念切实转化为具体行动，将所学所悟融入日常工作中，以更加昂扬的精神状态、更加严谨的工作态度，锻造一支高效、团结、具备强大战斗力和深厚凝聚力的团队，携手促进医院高质量发展，为孝南区妇幼健康事业的发展贡献更大的力量。
本文来源：孝南区妇幼保健院
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