三年办好五件事，湖北这项行动给你一个买买买的理由

2025年首季，湖北消费市场交出一份亮眼成绩单，社零总额增速同比劲增7.3%，高于全国2.7个百分点。今年，湖北还会有更多新招，让人“买得更爽”。

5月6日，《湖北省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》（以下简称《方案》）正式官宣，五部门将联手实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，推动消费环境大升级。

重点消费品抽查合格率将稳定在98%以上

能消费事关百姓的荷包，而敢消费、愿消费则和放心舒心的消费环境密不可分。《方案》提出的第一项任务就是实施消费供给提质行动，过硬的产品质量才能让消费者有愿消费的冲动。

以往，消费者最怕的就是商品质量差、服务“货不对板”，《方案》揭露了湖北放心好物的“种草密码”。《方案》提出，三年间，我省重点消费品质量监督抽查合格率要持续稳定在98%以上。

同时，要让“湖北精品”和荆楚文化老字号商品更出圈、更有国潮范儿，让湖北服务变得更“标杆化”。琳琅满目的湖北精品，或许能治好你的选择困难症。

《方案》里的另一项任务消费环境引领行动指出加强湘鄂赣合作，跨省维权不“扯皮”。一批放心消费商店、直播间、餐饮店、工厂、景区等也将成为明晃晃的“消费质量标杆”。以后在湖北看到“放心消费”的牌子，客官您就大胆往里请吧！

重点治理电视“套娃”收费等难题

《方案》提出实施消费秩序优化行动，用该出手时就出手的“铁拳”回应民生关切。

除了持续加强对群众关切的米面油、肉蛋奶等重点食品的监管，我省还将开展个人信息保护专项治理、平台直播带货规范等行动，网购快递、电信、旅游等行业领域“霸王条款”以及“不合理低价游”将是重点打击对象。

开个电视要看上百秒广告、一顿操作猛如虎才能看上节目？《方案》明确将重点治理电视“套娃”收费、诱导消费，规范广播电视领域订阅、收费等行为。

预付式消费令人头疼。理发店Tony喊你办卡充钱，你可能害怕店家跑路，但是网购时你先付钱也无妨——这是因为电商平台在帮你“代管”着付出去的钱，不确认收货就不会把钱打给商家。同样的道理，商务、市场监管等部门也将探索预付式消费的资金托管模式，让你的预付卡不变“吞钱卡”。

遇事不怕 有人撑腰

设想一下，你买了东西结果发现有瑕疵，或者过了“上头”的阶段感觉买得不值，货品明明完好商家却不给退，维权还遇到踢皮球，最后只能安慰自己“蒜鸟蒜鸟”……你下次还敢消费吗？

《方案》中的实施消费维权提效行动和消费环境共治行动两大任务就回应了这类维权痛点。

今后，维权除了打12315电话，还有“多元共治”和“源头化解”。毕竟，事情已经发生，如何高效甩掉“烦心事”才是重点。《方案》提出将引导企业参与消费纠纷在线解决机制，让企业维权专员和消费者隔着屏幕“面对面”，促成“一键和解”。解决不了，还有省消委的阳光和解平台和12315电话、小程序；遇到维权疑难杂症，消费纠纷人民调解员是专业的班子，“共享法庭”模式也能还你公道。

到2027年，五万家湖北线下门店可以让你享受和网购一样的“后悔权”，在符合退换货政策的情况下，只需一句“我不喜欢”就能退换货，实体店还能提供异地异店退换货服务。

省市场监管局消保处介绍，未来消费维权还将从“治已病”到“治未病”，引入deepseek人工智能技术，让监管跑在风险前面。