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湖北文旅:“宠客”模式获央媒点赞

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2025年“五一”小长假期间,天气晴好,湖北省文旅系统统筹谋划、创新供给,市场活力迸发。为应对旅游热潮、提升游客体验,全省各地推出“五一宠客计划”,以精细化服务、科技化管理,赢得游客广泛赞誉,同时收获央媒点赞。

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酒店全满房,游客电话求助文旅局,最后住进局长家!

5月4日,人民日报官方微信公众号发布《酒店全满房,游客电话求助文旅局,最后住进局长家!》,报道游客在宣恩找不到酒店求助当地文旅局,最后住进文旅局长家里的故事:

5月2日
湖北宜昌市民王女士一家
来了一场说走就走的旅行
当晚,他们一行四人驱车抵达
湖北恩施土家族苗族自治州宣恩县
却因未预订客房陷入困境
连续询问十余家酒店民宿无果后
她拨通了宣恩县文旅局值班电话
随后

一场暖心奇遇在深夜上演……
王女士抵达时
宣恩县所有酒店和民宿均已住满
文旅局也已接到多起求助电话
有人建议能否将市民家里的空房间
拿出来供游客住宿
该局遂决定动员职工和市民
将家里的空房间拿出来供游客住宿
“各位同事
若家中有闲置房屋
欢迎为游客提供住宿
有意愿的同事
可将房源信息在群里分享……”
一则征集房源的信息
出现在该局工作群中
此举得到该局干部职工大力支持
王女士一行四人免费入住到
宣恩县文旅局局长王菊芳家中
该局工作人员郭俨锐
将自己家里的空房间腾给
来自四川内江黄雨中等四名游客
县文化馆工作人员杨艳刚
提供一间房对接游客入住
……
工作人员还利用微信群
在当地居民中征集房源
5月2日晚
还有30余位游客
住进了当地居民家中
“原本糟糕的心情
在文旅局工作人员的悉心照料下
转为了满满的感动与惊喜……”
黄雨中临别时给该局
发送了一份感谢信
“宣恩很好,我们下次还要来!”
王女士表示

据悉,宣恩仙山贡水旅游区

是湖北省唯一一个

以县城为核心的4A级景区

5月1日至2日

该旅游区接待游客23.97万人次

同比增长76.64%

大幅增长的游客数量考验着

县城的接待能力和服务水平

5月3日
宣恩县还在该县民族体育馆内
设置了100个应急床位

为游客提供应急住宿

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