从“门外汉”到“领军人”

在武汉东湖高新区一家科技企业的园区里，197樘智能卷帘门平稳运行，3000台中央空调送风如常，数千个设备点位数据实时更新——这些精密运维场景的背后，是一支曾被贴上“门外汉”标签的团队经过四年打拼获得信任的故事。四年前，武汉地铁迅和物业初入园区时，首批员工淘汰率超60%，如今却以“零失误”维保标准和行业领先的技术实力，成为湖北省物业管理的标杆。从“被退回”到“被依赖”，从“跟跑者”到“领军人”，这条破局之路，写满了项目负责人李书勤与其团队硬核攻坚与自我革新的故事。

首批进驻员工被退回重新“回炉”

2021年6月，武汉地铁迅和物业首批60名员工进驻高科技园一个月后，40名员工因不符合项目要求被退回或者直接淘汰。李书勤介绍，该园区不允许抽烟和使用手机，加上园区巡检巡查频次高、体力强度大，仅仅上述三项，部分员工认为太受拘束，打起“退堂鼓”。李书勤举例说，作为电工维修人员，以往发现线路短路或者电灯不亮，一个人拿着工具顺便就处理了。但在该园区，不仅不会因作业人员处理及时而受到表扬，反而会被判定为违规作业。这是因为，该企业为降低作业风险，不论维保工程大小，都要求两人以上协同作业，作业人员需提前填写作业票，核对作业工具，统一穿着防静电背心、劳保鞋、安全帽。进入作业区现场，还要对作业区域设置围栏。更为重要的是，每日作业影像需留痕，追溯期长达3年。

连打三场硬仗成功“被信任”

高科技园区的生产设备需要保持隔热、恒温、恒湿环境，为了满足苛刻的生产条件，采用的卷帘门197樘均从国外进口。由于使用频繁，故障率较高。对此，园区专门成立了一个由厂家人员组成的专项应急小组负责维保。原武汉地铁7号线工班长曹军自从被“挖”到该园区负责综合维保以来，除了完成分内工作，一有时间，他就琢磨起这套引进的智能卷帘门系统。他认为，地铁的智能卷帘门设备与该套设备有许多共同之处。于是，他多了一个心眼，见到别人在修理时就打下手，学习维保的规程，协助排除疑难杂症。凭借自身扎实的专业基础，他逐步掌握了进口智能卷帘门的维修技术。一次园区卷帘门系统出现较为棘手的故障，曹军通过自荐，带领10余名同事完成了故障抢修，成功解决了燃眉之急。高科技园区高管向他竖起大拇指，称赞道：“你们比原厂工程师更懂这套设备！”并决定把此项工作委托给地铁迅和物业。曹军通过摸索和总结，完成了智能卷帘门作业指导书的编写，使故障响应效率提升60%，维保成本降低近三成。去年2月份，高科技园有3000台中央空调需要进行维保。此项工作本应由建设方承担，但由于工程已建完，建设方人员已撤走。高科技园找到迅和物业，原地铁阳逻线工班长，现为非生产区项目经理的程亮对中央空调进行了逐一检查，发现存在不同程度的水路、电路问题。程亮带领同事历时3个月，抢在“空调季”之前，成功解决了中央空调维保难题。李书勤是迅和物业的一名普通员工，正逐步成长为高科技园区物业的主要负责人。去年，园区受低温雨雪恶劣天气影响封闭了15天。从领受任务到确定留守人员，他仅用半小时就定下了值班人员和值班流程。床位不够，他就在办公室打地铺。在原来三班倒、如今只能一班倒的情况下，他一个人当三个人用，确保了园区正常运行。

人才孵化：从“输血”到“造血”的跨越

从2021年入驻高科技园区，维保单一的生产区域，到2025年拓展到办公区域、生活区域及消防控制室等六个核心区域，从一般检修到承担重要设备维保，业务范围不断扩大。李书勤介绍，4年来，结合园区现场需求，团队编制了近百种专业系统的培训教案，开展千余场次各类培训，处理4300余件专项工单、12800余件自检工单，排查5800余处施工缺失。同时，团队坚持开展维修台账管理，按类别、形式、性质对3800余项工程点位进行合理分类、存档、跟进，对重要节点、关键工序进行严格把控，实时更新数据记录，形成档案闭环，明晰缺失责任，规避漏修、反复修的情况，为园区稳步运维奠定坚实基础。通过“师徒制”和“轮岗制”等人才培养方式，从首批派驻人员首月留存率不足20%，到如今进驻人员从60人增加到250人，团队被武汉市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号，曹军等多名员工获评“武汉市最美物业人”。武汉地铁迅和物业总经理高宏介绍，近年来，园区已向其他物业项目输出近100人，将优秀的服务团队和管理经验推广开来，形成“以点带面”的示范效应，带动了迅和物业服务水平的整体提升。