湖北省
“唐大哥，早上好！”
“喜警官，等会儿有时间吗？我来警务室坐会儿。”
在汉阳区七里一村小区大门口有个社区警务室，那是社区民警唐进喜的“阵地”，来来往往的居民遇到烦心事总会来这里坐一坐。这位被居民亲切称为“喜警官”的军转民警，用六年时间成功化解矛盾纠纷800余起，将社区警务室打造成全市闻名的品牌调解室。他兼顾情、理、法的调解艺术，让这个老旧社区焕发出和谐新气象。
01
情、理、法交融
品牌调解室成矛盾化解“连心桥”
在七里一村社区居民中，流传着一句话：“开门见喜，大事化小”。有了唐进喜，社区里的难事烦事都有了解决之道。警务室进门便摆放着武汉市“品牌调解室”荣誉奖牌。在唐进喜带领的调解队伍下，社区里的大小纠纷，在这间小小的调解室圆满解决。
“谁砸了我的车？刚买回来3天，砸了这么大一个坑！”2024年9月，愤怒地质问划破小区的平静。原来，楼上业主装修时将建筑废料从窗户上抛下，砸到楼下车辆引擎盖上。关于赔偿责任的划分，车主、业主和装修工人三方发生了争执，气愤之下车主彭师傅报警求助。
彭师傅认为新车刚开回家就进维修厂，损失太大，要求赔偿一辆新车；装修工人认为他受雇于业主，理应由业主承担；业主则主张该装修工人承担大部分责任。“消消气，天气这么热，我们到警务室坐下来慢慢聊。”三方各执己见，唐进喜决定三方约一个时间到警务室协商。
随后，唐进喜安排工作人员对车辆受损情况进行评估。
当天下午，唐进喜联合司法局派驻的社区律师、社区网格员一同开展工作。“刚出4S店就进修理店，换做我也难以接受，可是咱们还是要回归理性。”“确实是违法行为，不积极赔偿，耽误装修进度不说，还要承担法律责任。”唐进喜摆事实、讲道理，当天下午，双方便谈好赔偿条件，握手言和。
“楼上漏水、楼下有流浪狗、邻里吵架等等，社区里的事儿千头万绪，各种情况都有，你得变成能解决问题的人。”唐进喜说道。
社区有一家包子店在小区一楼租房做仓库，每天凌晨四五点开始和面，机器的轰隆声让楼上居民不堪其扰，社区和唐进喜多次接到群众反映。面对多次上门工作的唐进喜，“我正常做生意有什么错？”店主对此十分抗拒。“那咱们约个时间来聊聊法律吧！”当天下午，店主闭店休息后依约来到社区警务室，唐进喜和社区公益律师早早等候在那儿。俩人摆事实、讲法理，并且把居民录下的音频放给店主听，很快店主认识到自己的错误行为，当场承诺调慢机器转速，做好隔音措施，降低噪音。几日后，唐进喜进行回访，居民都表示安静了许多，不再受噪音困扰了。这种刚柔并济的调解策略，既守住法律底线，又唤醒情感共鸣，成为唐进喜解决矛盾的制胜法宝。
02
独居老人的"警察亲人"
喜警官用脚步走进老人心里
七里一村社区面积近11万平方米，辖区多为老旧小区，60岁以上老人占比较高。2013年唐进喜来到社区后，便对辖区老人尤其是空巢老人格外上心，空闲时也经常去老人家唠唠嗑。得益于此，一旦有什么矛盾纠纷、风险隐患，老人们都会主动向唐进喜反映。
“五楼的那个小伙子太吵了，全靠小唐来得勤，我这才能安静。”王婆婆反映楼上邻居手机播放声音太大影响睡眠，往往一个电话唐进喜就赶到。老房子没有电梯，先爬到4楼王婆婆家了解情况，再到5楼家做工作，一趟又一趟地奔走，一次又一次地汗流浃背，让王婆婆记住了社区民警小唐是个热心肠的人。
一次上门时，王婆婆告诉唐进喜楼下住户的情况令她忧心。楼下住着一对母子，母亲70多岁中风瘫在床上，儿子经常一两个月不出门。唐进喜上门后发现家里全是生活垃圾，儿子每天在家打游戏，俩人一日三餐都靠外卖解决。从那以后，每次唐进喜去王婆婆家，解决完四楼、五楼的噪音纠纷，都会去三楼的居民家中看看，劝说并督促其多出去走走，照顾好老母亲。
警务室门口有个社区文化长廊，不少老人在那儿冬晒太阳夏乘凉，一起聊聊天，度过安逸的时光，老人们几乎都能讲出一两个和唐进喜的故事。
“我的户口本和医保卡放在警务室好多年了。”80多岁的石婆婆患有阿茨海默病，患病初期她经常不记得重要物品放在哪里，唐进喜在床底下找到过金项链，在衣柜里找到过存折，只要石婆婆打电话，唐进喜总是及时赶来，次数多了以后唐进喜成了石婆婆放心的“家里人”，“身份证和户口本是我最重要的东西，我睡觉都怕忘了它，我能把它交给你保管吗？”就这样，唐进喜帮石婆婆保管了4年户口本，连石婆婆的亲戚都成了唐进喜的微信好友，只要石婆婆家有事，就找“警察亲人”。
03
三次上门
喜警官巧解邻里”噪声心结
2025年新年刚过完，辖区居民老蔡和老杨就打了起来。两个加起来超过150岁的老人，闹出的动静惊动了整栋楼，唐进喜和琴断口街派出所出警民警立即赶到现场。原来，老蔡和老杨是楼上楼下的邻居。老杨的孙女周末住在爷爷奶奶家，小孩跑动玩耍时发出的声音传到了楼下。楼下老蔡的儿子刚做完心脏手术，正在父母家中休养，楼上传来的声音让他无法安心休息。心疼儿子的老蔡上去找老杨理论。第二天，老杨发现自家门锁被破坏了，他怀疑是楼下有人故意使坏，一气之下就打上门来。
民警到场后双方相互放狠话，气氛剑拔弩张。“按照法律去做行政处罚很容易，但之后矛盾会更加激化，长远来看是对双方的伤害，埋下隐患。”唐进喜决心要解开两人的心结，彻底化解矛盾。
他先让双方回家冷静，然后逐个上门疏导情绪。当天晚上，他便去两人家中坐到深夜，听他们发泄心中的不满。第二天，唐进喜再次上门，这次他给两人分析这次冲突的来龙去脉，指出他们行为的不妥当之处。冷静下来的老蔡和老杨沉默了，不再相互指责。第三天，唐进喜第三次上门，这次他语重心长地和两位老人谈感情。“都是心疼子女”，楼上楼下的老街坊了，为了子女安心也不应该闹这样大的矛盾，更不应该动手啊。“我们给孩子树榜样，做大气有格局的老爷子！”一番话在情在理，两人听后握手言和。数日后，唐进喜上门回访，老蔡说楼上发出的声音小了很多，老杨家也换了新锁，两人再也没有发生矛盾。
“没想到能这么快就能解决，开门见喜果然名不虚传。”三次上门，火药味十足的对抗渐渐软化，最后一笑泯恩怨，派出所的同事都意外不已。对此，唐进喜表示群众工作没有什么诀窍，就是多见面，坦诚沟通。“我多跑两趟，直面矛盾，动之以情，晓之以理，诉之以法，一点点打开心结。”这种既讲法理又通人情的处理方式，有效预防了民事纠纷转为刑事案件，多年来，辖区未发生一起“民转刑”案件。
正如他常说的：调解就是帮群众找回互相理解的钥匙。用脚步丈量社区，用智慧守护社区，情理法交融的调解方式和滚烫的为民情怀，就是唐进喜“品牌调解室”背后的秘密。
本文来源：平安武汉
责任编辑：
马羚_hb240625
