湖北省
从深夜自助补车牌到周末解押“十分钟办结”，从短信提醒换证到“家门口车管所”，武汉市民的生活在一场警邮合作的“暖心革命”悄然改变。十年来，武汉公安交管部门与邮政系统携手深耕，以141个“车管·邮政”网点、30台自助终端、28台“警医邮”设备织密服务网络，累计办理车驾管业务368万余笔，九成业务实现“网上办”“就近办”。
武汉车管所创新的服务理念和思路，持续推行了警医、警邮、警保的深度合作，让各类车驾管业务网点越来越多，离群众的家也越来越近。自2019年启用“不打烊”的24小时无人车管所以来，已服务群众15万余人次，老百姓办车管业务不再受时空的限制，办理业务排长队、赶早班的现象一去不复返。这场以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心的改革，不仅将服务半径从“最后一公里”缩短至“家门口”，更用科技的温度托起千万市民“触手可及的幸福”。
从“跑断腿”到“身边办”：一场跨越十年的便民接力
“这也太方便了！”近日，市民杨女士步行8分钟来到家门口的邮政储蓄银行钟家村支行，5分钟就办好了车辆解押手续，听闻3天后“大绿本”就能邮寄到手，不禁欣喜地大声感叹。
时间拨回2005年。彼时，武汉市民处理交通违章需专程前往交管窗口，耗时耗力。武汉交警与邮政部门敏锐捕捉痛点，全国首创交通罚款邮政代收服务，首次将“便民”刻入合作基因。此后携手破局，2008年推出车牌邮寄到家，2012年“车管·邮政”网点遍地开花，2014年“警邮梦工厂”成为全国标杆……每一次创新，都直指群众“办事难”的堵点。
“过去车管所人山人海，现在冷清得让人‘不习惯’。”武汉车管所驾管科负责人笑着解释，“冷清背后，是九成业务已实现‘网上办’‘就近办’。”截至2025年1月，武汉机动车保有量突破486万辆，车管警力却不足百人。其中，警邮合作通过141个网点、30台自助机、28台“警医邮”设备，将服务半径从“最后一公里”压缩至“家门口”，让数据多跑路、群众少跑腿。
而这样的转变也离不开警邮共建的“后台处理中心”——23名工作人员轮班审核、制证、邮寄，确保每笔业务48小时内办结。自2015年4月至2025年3月，累计受理车驾管业务406万余笔，其中抵押业务171.6万笔、驾驶证换证48万笔，群众满意率达98%。数据背后，是警邮合作对“速度”与“温度”的极致追求。
主动服务：让“人找政策”变为“政策找人”
“要不是短信提醒，我差点成‘无证驾驶’！”家住洪山区的张女士驾照到期前一个月，收到邮政发送的提醒短信，详细列出附近10个可办理换证的网点及流程图。次日，她步行8分钟到社区邮政网点，体检、拍照、缴费“一站式”搞定，隔天新驾照便快递上门。
这一案例正是警邮合作“主动服务”的缩影。通过大数据预判群众需求，交管系统与邮政客服平台实时对接，精准推送业务提醒，配套“容缺办体检”等弹性措施，让服务从“被动受理”转向“主动关怀”。2023年，仅驾驶证换证“容缺办体检”便服务1.8万余人次，群众办事时间平均缩短70%，同时111个网点开通的驾驶员体检服务，更是将“体检+换证”流程合二为一。市民无需辗转多个窗口，只需跑一次、填一表，就能完成全部流程，这种“一站式”体验，让群众直呼“省心又暖心”。
破解“时间困局”：为上班族按下“快捷键”
“工作日实在抽不开身，解押拖了半年！”从事IT行业的王先生急需转让车辆，却因抵押未解除一筹莫展。得知邮政网点可周末办理，他预约了周六服务。工作人员早已备齐材料等候，从提交资料到填写邮寄地址仅用10分钟，两天后登记证书便寄到手中。
这样的便利，源于警邮合作开辟的“弹性服务”通道，34个网点开设抵押业务专厅，19个台席专职办理，周末无休，群众还可通过电话或线上平台预约时段，减少等待时间。截至2024年，抵押与解押业务累计办理275.5万笔，工作日外的业务占比超40%。
“真的太方便了，这么快就办好了，还以为得专门请假去办呢！”近日，在医院上班的徐女士拆开一封快递，原来是已经补办好的车辆行驶证，不用再专门跑一趟车管所了，她开心不已。针对上班族的痛点，也为了更大程度满足群众需求，2023年警邮合作将在邮政网点及外渠道（商圈、大型社区等）投放“警医邮”自助机28台，缩短车驾管业务办理半径，将警邮平台的“就近办”升级为“身边办”，将服务送到老百姓身边，更加贴近老百姓。
下沉乡村：托起百万群众的“车管所”
在黄陂区姚家集镇的邮政网点，村民老周拿着刚办好的机动车检验标志，满脸笑意：“以前进城检车要一天，现在走两步路就能办！”针对农村地区服务空白，武汉警邮将30%的网点下沉至乡镇，惠及百万电动自行车主和农村驾驶人。2023年，29个农村网点投放自助机，村民凭身份证即可办理六年免检、补换证照等业务。
农村地区的服务升级不仅体现在网点覆盖上，更依托科技赋能。警邮合作在2021年就引入了号牌自动封装设备，日处理车牌5000件，效率提升30%，即便在偏远地区，邮寄时效也不超72小时。与此同时，电动自行车“带牌销售”点拓展至1120个，村民购车时即可“一站式”完成登记，省去往返奔波之苦。数据显示，农村地区车驾管业务办理量年均增长25%，乡村振兴的“车轮”正因便民服务而加速转动。
科技+温度：服务有速度更有厚度
走进“警邮梦工厂”，全自动封装设备正飞速运转：扫码、制证、封装一气呵成，日均处理5000件车牌，效率较人工提升30%。而在后台处理中心，23名工作人员轮班值守，确保每笔业务48小时内审核寄出。“速度快只是基础，关键要让群众安心。”负责人介绍，所有邮寄包裹均采用防拆密封条，证件“零接触”直达市民手中。
科技硬实力的背后，是更具温度的服务细节：网点配备老花镜、急救箱；客服人员接受手语培训；针对特殊群体开辟“绿色通道”……2024年“122”交通安全日，警邮联合走上街头，与群众面对面宣传，提供热心的业务咨询与有奖问答互动，真正做到了改革从群众中来，服务到群众中去。正如在邮政储蓄银行办理车辆解押的市民杨女士所言：“不仅流程快，工作人员还耐心解释每一步，就像邻居帮忙一样！在这里，不仅能办事，还能感受到被尊重。”
十年间，武汉警邮合作从“全国首创”走向“全国标杆”，变的是不断刷新的服务速度，不变的是“警邮为人民”的初心——让每一位市民真切感受到：幸福，原来可以如此触手可及。
本文来源：湖北交警
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