湖北
（通讯员：王梦璇）为进一步提升医院服务能力，优化患者就医流程，改善群众就医体验，全面推动医院高质量发展。3月26日下午，孝南区妇幼保健院在学术报告厅成功举办“打造优质服务体系 提升患者满意度”专题培训会。
本次培训特别邀请到武汉亚心总医院妇产科主任郎雁、太平人寿孝感中支人事行政部经理朱文敏进行授课。郎雁围绕“打造优质服务体系”主题，深入剖析医院成功的三大要素，详细讲解来院患者管理策略，并引入“服务剧本模板”概念，指导医护人员优化服务细节，提升患者体验。此外，她还结合案例分享了医院品牌与IP打造的方法，为该院服务升级提供了新思路。
郎雁的讲课让大家受益匪浅，掌声不断。孝南区妇幼保健院院长钟磊表示：“通过这次培训，我们进一步强化了优质服务意识，认识到医疗服务不仅需要专业技术，更需要人文关怀。接下来，我们将持续开展系列培训，把服务理念转化为实际行动，让每一位来院患者都能感受到我们的专业与温度。”
朱文敏则以“有意思地做有意义的事”为题，从制度管理、人文关怀、创新实践等角度展开讲解。她强调，医疗服务的核心是“温度与温情的结合”，并通过“心愿清单”视频展示，生动诠释了如何让医疗服务更有温度。最后，她结合当前医疗行业趋势，为该院未来发展提供了宝贵建议。
孝南区妇幼保健院党总支书记谢志强深有感触地表示：“这次培训让我们茅塞顿开，从细节做有温度的服务，而有温度的妇幼保健院需要全院同仁的共同努力。我们要把改善服务、提升口碑、创新传播这些理念真正落到实处，期待每位职工都能发挥创新性思维，用实际行动让患者感受到我们的变化和进步。”
此次专题讲座不仅为该院医疗服务体系的完善提供了理论指导，也进一步激发了全院职工的服务创新意识。未来，该院将继续以患者需求为导向，推动医疗服务提质增效，为广大群众提供更加优质、便捷、有温度的医疗体验。
本文来源：孝南区妇幼保健院
责任编辑：
余艳林_XG03
