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一年，7000余次！

2025-03-23 10:18:35　来源: 武汉地铁 湖北省 举报
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3月14日上午9时许，家住汉阳的李婆婆独自坐轮椅来到武汉地铁钟家村站准备乘车。
就在她到达C出口附近时，人行道上一名早早在此的工作人员迎了上去，推着李婆婆从无障碍电梯进站，一路送至站台，直至她上车。

就在李婆婆上车时，玉龙路站一名工作人员已经等在她所在的车厢站台附近；等到李婆婆到站下车时，将她一路送到站外。
如今，这样的“爱心预约”服务在武汉各条地铁线路已成为常态。
“爱心预约”最初源自武汉市民服务热线向武汉地铁“转达”的市民诉求。
去年，武汉地铁共收到相关诉求50余件，主要集中在残疾人、老年人等群体的在地铁出行过程中的人性化服务需求，如轮椅坡道优化、无障碍电梯和无障碍卫生间相关设备维修维护、老弱病残爱心预约帮扶等。

如何让有需求的市民安心出行？
武汉地铁集团运营公司主动“向前一步”，开设爱心预约热线——不论是行动不便的老人、残疾人，还是携带大件行李的乘客，或有其他出行困难、需要帮助的人群，都可以提前一天（24小时）预约，工作人员会在指定时间到达指定站点进行帮扶引导。

预约方式包括拨打武汉地铁24小时服务热线027-96556或直接联系相应车站进行电话预约，或搜索并关注“武汉地铁运营”官方微信公众号，点击“特色服务”中的“爱心预约”，填写您的乘车时间、人数、进出站站点等相关信息即可完成预约👇👇

2024年内，约6万人次志愿者在武汉地铁线网开展近10万小时爱心帮扶等志愿服务，成功响应7000余次爱心预约帮扶服务。

除推出“爱心预约”服务外，去年内，武汉地铁还对无障碍标识、无障碍电梯、轮椅坡道等17项无障碍设备设施进行优化完善，持续提升无障碍出行环境建设。
在2024年度武汉市群众诉求办理优秀案例展示活动中，武汉地铁无障碍出行环境建设成为公共服务类优秀案例之一。
马羚 本文来源：武汉地铁 责任编辑： 马羚_hb240625
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