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一年,7000余次!

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3月14日上午9时许,家住汉阳的李婆婆独自坐轮椅来到武汉地铁钟家村站准备乘车。
就在她到达C出口附近时,人行道上一名早早在此的工作人员迎了上去,推着李婆婆从无障碍电梯进站,一路送至站台,直至她上车。

就在李婆婆上车时,玉龙路站一名工作人员已经等在她所在的车厢站台附近;等到李婆婆到站下车时,将她一路送到站外。
如今,这样的“爱心预约”服务在武汉各条地铁线路已成为常态。
“爱心预约”最初源自武汉市民服务热线向武汉地铁“转达”的市民诉求。
去年,武汉地铁共收到相关诉求50余件,主要集中在残疾人、老年人等群体的在地铁出行过程中的人性化服务需求,如轮椅坡道优化、无障碍电梯和无障碍卫生间相关设备维修维护、老弱病残爱心预约帮扶等。

如何让有需求的市民安心出行?
武汉地铁集团运营公司主动“向前一步”,开设爱心预约热线——不论是行动不便的老人、残疾人,还是携带大件行李的乘客,或有其他出行困难、需要帮助的人群,都可以提前一天(24小时)预约,工作人员会在指定时间到达指定站点进行帮扶引导。

预约方式包括拨打武汉地铁24小时服务热线027-96556或直接联系相应车站进行电话预约,或搜索并关注“武汉地铁运营”官方微信公众号,点击“特色服务”中的“爱心预约”,填写您的乘车时间、人数、进出站站点等相关信息即可完成预约👇👇

2024年内,约6万人次志愿者在武汉地铁线网开展近10万小时爱心帮扶等志愿服务,成功响应7000余次爱心预约帮扶服务。

除推出“爱心预约”服务外,去年内,武汉地铁还对无障碍标识、无障碍电梯、轮椅坡道等17项无障碍设备设施进行优化完善,持续提升无障碍出行环境建设。
在2024年度武汉市群众诉求办理优秀案例展示活动中,武汉地铁无障碍出行环境建设成为公共服务类优秀案例之一
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